春节前这样经营，还拍顾客不上门？

距离春节还有一个多月的时间，实体零售店迎来了一年中的销售旺季。百节年为首，春节前是顾客最愿意花钱，也最舍得花钱的时间，蕴含着不可多得的经营商机。因此，在春节前这一个多月的时间里，实体店要及时调整经营策略，打造店铺亮点，把握顾客需求，提前谋划，备足货源，打好春节营销攻坚战。

一、营造消费场景，让顾客“动”起来

营造消费场景，就是要把店铺装扮得有亮点，足以吸引眼球，让顾客“动”心。通过营造浓郁的消费场景，打造独特的店铺亮点，为节前营销增添情趣。

一要扮靓店铺，突出喜庆色彩。春节临近的时候，店铺的装扮应突出节日的喜庆和团圆的主题，用红色、金色等传统春节色彩作为主色调，对店铺进行装饰。要在店铺内外悬挂横幅、灯笼、春联、福字等传统装饰品，使顾客感受到节日的浓厚氛围，增强购物欲望。同时，还可以摆放一些象征吉祥的植物，如梅花、兰花等，增加店铺的生机和活力，让店铺内外充斥着浓浓的节日氛围，通过氛围传达给顾客“过年”的信息，刺激并诱发顾客购买消费。另外，还可以通过设置“特价”“爆品”标签，引导顾客关注相关商品。

二是调整陈列，突出商品特色。有调查表明，根据季节和重大节日调整商品陈列，销售额可以提高25%以上。因此，在春节前这段黄金时间里，要对店里的商品重新调整陈列形式，通过靓丽、生动的陈列吸引顾客的目光，提高他们的购买欲望。在调整商品陈列时，应该遵循美观、方便的原则，注重对比色的搭配和冷暖色的协调，给顾客留下深刻印象。在保证美观的前提下实现量化陈列，尽量多地陈列商品，从而达到视觉上的层次感和冲击感，增加销售机会。同时，还要利用灯光、装饰等辅助手段，提升商品的视觉效果，给顾客留下深刻记忆。

二、调整营销策略，让顾客“嗨”起来

“年”是中国人绕不过的情怀，在春节前的营销中，只有不断优化经营方式，调整营销手段，打好“感情牌”，做好情感促销，才能够唤醒顾客的购买欲望，最大限度地留住顾客，凝聚人气。

一是深耕卷烟经营，拉动店铺销量。春节历来是烟酒的消费高峰期。虽然随着生活条件的日益改善，年味渐淡，但是不可否认的是人们对春节向往和追求的热情不减，春节期间卷烟消费档次逐年提高。作为卷烟零售户要好好把握消费者这一心态变化，扎实做好春节期间卷烟经营。一方面，要备足卷烟货源，满足消费需求。春节前的这段时间，婚庆用烟会增多，许多在外打工、工作的人们都要回到家乡，同亲人团聚，他们对卷烟需求量大，品牌多。所以，要关注顾客的消费动向和本地在外工作打工人员的地域分布，根据消费需求确定备货品种。另一方面，要采取灵活策略，激发购买欲望。在宣传卷烟卖点的同时，附以赠送礼品来增加销售几率。只要顾客购买卷烟，就会按购买卷烟的品牌和价值赠送打火机、矿泉水、小瓶装白酒等比较实惠的礼品。同时，还要积极培育卷烟新品。春节期间，是培育新品的大好时机，特别是针对一些年轻烟民，更要用心、用情，通过介绍亮点、主动推介、赠送礼品等措施，让年轻顾客接受卷烟新品。

二是强化顾客互动，激发购买欲望。经营中，要注重与顾客的联系与互动，通过互动，增加客我之间的感情。可以在微信顾客群里向顾客说些感谢的话，发发红包，引起顾客关注。在群里和顾客聊聊天，咨询他们对店内商品与服务的意见和建议。通过聊天互动，调整商品品类，改善服务质量。顾客进店，无论购物与否，都要免费送对联、福字、窗花。购物者还可以抽奖一次，要做到每抽必中不同价值的奖品。这些举措增加了互动性，让顾客享受到了购物的乐趣，他们会为店铺进行宣传，为店铺带来了人气。

三、提升服务品质，让顾客“暖”起来

在竞争激烈的市场中，顾客选择哪家店铺消费往往取决于对店铺的信任，特别是店铺的服务质量和品质是他们最在乎的。优质的服务就是店铺与顾客的连心桥，会让顾客与店铺的联系更紧密、更贴心。因此，在春节前这段时间里，要比平时经营更用心、更暖心，让顾客感受到店铺浓浓的真情和诚意。

一要用热情真诚暖人心。进入年关，销售繁忙，是顾客需求最旺盛的时候。而店主的情绪是可以被顾客感知到的。如果根据顾客的购买量大小，给予不同程度的服务，会让顾客心里觉得很不舒服，同时也会影响门店在顾客心里的印象。因此，只要顾客进店，就要笑脸相迎，无论买不买都要以诚相待，热情有加。特别是对爱挑挑拣拣，甚至挑毛病的顾客，千万不要表现出急躁和不耐烦，要多一些耐心和包容，满足顾客的购物体验。始终做到购买与否，一视同仁，买多买少，同样热情。春节期间，由于顾客较多，难免对顾客照顾不周，对那些久等的顾客要微笑着说声“抱歉”，并在结账时顺手送给他们一些小礼物来抵冲他们心中因等待而产生的不快。

二要在服务细节上见真情。服务是隐于细节中的，只有做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。因此，在春节前的营销中，要学会换位思考，从顾客的角度去想问题，做事情。和顾客交流时，多说“我们”，少说“我”，这是一种心理暗示：店主是和顾客是在一起的，是站在顾客的角度去考虑问题的。虽然“我们”只比“我”多一个字，却拉近了距离，多了几分亲近。有送货需求的顾客，要不打折扣地送货上门；有退换货要求的顾客，要无条件地退换；对身体有病、残疾、年纪偏大的顾客要高看一眼、厚爱一层，让他们感知到店铺的温暖，体验到舒适购物的开心。

在春节前这段时间的经营中，谁调整了经营策略，提升了服务质量，谁就占据了营销主动权。希望零售户朋友抓住春节前的黄金销售期，采取新颖的营销手段，提供人性化的细节服务，赢得顾客，提升商品销量，为自己的店铺带来滚滚红利，为新的一年的店铺营销奠定良好的基础！