雪域高原上的智慧物流新实践

天空湛蓝如洗，群山巍峨似剑。西藏——这片被誉为“世界屋脊”的土地，空气虽然稀薄，发展的脉搏却强劲跳动。当阳光洒在西藏自治区拉萨市烟草专卖局（公司）物流中心的大楼上，“治国必治边，治边先稳藏”十个大字熠熠生辉，与之交相辉映的，是西藏烟草商业物流数字化转型的璀璨成果。

井然有序的仓库、高效运转的分拣线、印着“雪域阳光”字样的配送车……这里不仅是卷烟的集散枢纽，更是智慧物流的试验田。

2021年起，拉萨市局（公司）物流中心全面推行“钉钉”数智签收平台。物流中心主任何慧指着手机上的实时数据介绍：“如今我们还引入了人脸识别技术，异常签收等情况在后台一目了然。”这场从“纸间”到“指尖”的变革，使客户数智签收率稳定在99.9%以上，基本实现了全程无纸化、可追溯的精益配送管理。

数字化转型的脚步并未止步于签收环节。

今年8月，林芝市察隅县下察隅镇首批“智助烟仓”成功安置并上线运行，藏族零售户输入取件码，轻松就取到订购的卷烟。

在湖南省烟草专卖局（公司）对口帮扶下，货柜周边加装了监控摄像头，这种类似“丰巢”的智能终端，在保障卷烟安全的同时，彻底解决了偏远乡镇配送“最后一公里”的时效难题。

面对地域辽阔、客户分散的天然挑战，西藏烟草商业物流以创新网络布局积极破题。

他们构建起“5+2”区域物流网络体系——除昌都市、阿里地区自行分拣配送外，其余五市由拉萨市局（公司）物流中心统一分拣发送，再由各市完成终端配送；同步完善“1+4+6”区域物流组织架构；实行“共库管理”，资源共享，将区局（公司）物流库与7个地市库统一调度，数字化物流建设迈出坚实一步。

然而，网络优化只是起点，降本增效才是关键。

“4大配送片区，45条配送线路，9+1个配送车组（其中日常配送车组9个，备用车组1个），线路调整、车辆分配等工作均依靠人工进行开展，效率低下且科学性不足，无法满足装载率最高和线路最优要求。”西藏区局（公司）物流处副处长杨亚辉道出了本地卷烟物流配送困境。

为此，区域物流中心通过集约订单、统一调度、柔性分拣与滚动配送四重核心做法，使周分拣作业时间缩短8~10小时，配送车辆装载率提升至95%~99%，燃油成本显著下降，客户满意度持续攀升。

在追求效率的同时，西藏烟草商业物流更注入“温度”基因。

今年10月起，拉萨市局（公司）物流中心推行客户经理参与配送机制，除6个固定车组的专业配送员外，另3个车组由客户经理补充参与。此举既缓解旺季运力压力，更让客户经理深入一线，精准洞察客户需求。

不仅要让物流更快，还要让物流更温暖。为此，他们还建立了“爱心驿站”，为物流车司机提供了一个休息和交流的温馨空间。等待发车的王师傅捧着热茶感慨：“出发前在这儿歇歇脚，整个人都精神了。”这一暖心细节，让奔波在雪域天路的劳动者感受到实实在在的关怀。

展望未来，西藏区局（公司）主要负责人表示，将持续推进智慧物流建设，在数字化转型道路上不断探索，始终秉持服务初心，让高效与温暖并存的物流服务，遍洒高原每个角落。