林舟：千岛之城的“最美窗花”

海天之间，舟楫往来。在浙江舟山这座千岛之城的政务服务窗口，有这样一张笑脸。她是一名退伍军人，十五年扎根在行政审批办证服务中心一线，用青春的温度、专业的深度，照亮了群众的办事之路。

她，就是舟山烟草专卖局的林舟。

在舟山市行政服务中心，烟草窗口的咨询电话几乎成了专属的“林舟热线”。无论多刁钻的问题，到她这儿总能笑着给出答案。

对待业务，林舟坚持学懂弄通，绝不含糊。同事们常说，她就是一部活的“法律法典”。每个审批事项的法定依据、受理条件、申报材料、审批流程，她都烂熟于心。更难得的是，她善于将冰冷晦涩的法律条文，翻译成群众听得懂的案例和故事，还贴心地准备了舟山方言版和针对特殊人群的“简易版本”。

在岗期间，她经办的烟草专卖许可证申请业务数以万计，却始终保持“无差错、零投诉”的办证记录。同时，她坚持优化工作流程、创新表单模板，经她整理的许可证卷宗，既规范又高效。

“我的店开在小岛上，年纪大了又不会上网，去趟办证中心要坐船又要坐车，得折腾一天。多亏了你们上门服务，太贴心了！”

去年8月，林舟接到了长白岛高龄零售户邬东平的咨询热线。电话那头，老人紧攥着即将到期的许可证，满脸愁容。面对这一难题，林舟稳得住、行得快。她一边耐心疏导老人的情绪，一边周全地计划好上门办证的安排。顾不上吃饭，她带着同事赶乘班船、登岛上服务。当天，邬东平的难题就得到了解决，同事们都称赞她创造了“最快速度”。

十五年来，林舟始终扎根海岛行政许可服务第一线。舟山以群岛建市，地域分散，交通不便。自行政许可前置服务体系推行以来，实地走访的需求量与日俱增。群众一个电话、一个咨询，她就立马回应，上山下岛，风雨无阻。她牺牲了大量休息时间，常常顾不上吃饭，却从未有一句怨言。

窗口服务期间，她连续多年被地方政府评为“年度先进工作者”，被市局（公司）评为“两优一先”优秀党员等。所在的烟草窗口多次被评为“先进窗口”，所在科室入选浙江省烟草专卖局2025年度“精实・先行”典型案例。

“一证牵万家，服务满意是目标。”她始终以“五心”服务传递着办证的“温度”，成为政务服务窗口一道靓丽的风景线。

部队的经历，练就了林舟敢啃硬骨头、勇挑重担的精神气质。

2016年底，省委省政府首次提出“最多跑一次”改革。林舟作为舟山烟草证件管理科的一员，迎难而上、勇担重任。200多天的工作交流，1000多次电话记录，一尺多高的草稿文本，见证了她的心血，也换来了“100%事项、100%全程”网上办理、当场办结率超90%的喜人成果。

2017年7月17日，烟草行业首本基于省级政务平台网上办理的许可证“落户”浙江舟山。而后，浙江首个烟草“浙里办”App新办证申请在舟山成功受理。她的工作成果被编写成《基于“最多跑一次”改革的“互联网+政务服务”》，入选2018年全国烟草网建会数据驱动经典案例。

夕阳西下，送走当天最后一位办事群众，她又开始整理第二天的材料。窗口的玻璃上，映出她专注的侧脸。

像一束光，不刺眼，却足够温暖；不夺目，却始终明亮。数十年如一日，她坚守在办证窗口，正如那些散落在群岛间的灯塔，潮汐往复，守望如初。