当前，烟草行业数字化转型正加速向基层延伸，湖北省麻城市烟草专卖局（营销部）立足基层数据采集实际，紧扣行业“全链一体”数字化转型部署，坚持问题导向、聚焦一线诉求，以数字化创新为抓手，精准破解基层数据采集效率不高、流程繁杂、数据失真等突出问题，探索出“需求源于基层、工具服务基层、效能彰显基层”的发展路径，让数智成果直达一线、惠及零售户。
痛点靶向破题 数智精准“把脉”
基层数字化转型见效的关键，在于精准对接一线痛点。麻城市局深入基层营销岗位，广泛收集数据采集、复核校验、样本管控等各环节的工作需求，精准梳理出系列瓶颈。
“以前采集数据全靠手写记录，核对一遍就要大半天，笔误一个数字就得全部重核，既费时间又费精力。”从事客户经理工作8年的喻丹坦言，人工记录易出错、流程繁琐，让一线员工常常陷入“重复劳动”的困境，既影响工作效率，也制约了数据质量。
（图为客户经理座谈会）
针对一线岗位的实际需求，麻城市局摒弃“重技术、轻实用”的形式主义，拒绝复杂技术堆砌，聚焦“简易、高效、适配”，打造贴合基层实操的数字化工具，简化操作流程、优化操作界面，让不具备专业技术能力的基层员工也能轻松上手、熟练运用。“我们不追求复杂的技术，就想要简单好用、能帮我们省时间的工具。”一句话道出了基层员工的共同心声。
场景深耕赋能 数智释放“红利”
数字化转型的价值，体现在实操实效上。麻城市局以基层数据采集核心场景为导向，精准优化工作流程、研发适配工具，将数字化转型成果转化为提升采集质效、服务零售户的实际红利。
在规范管控上，麻城市局绘制《市场监测点全链智控管理流程图》，明确三级岗位职责和全流程标准，清晰明确客户经理、客服部、营销中心三级岗位职责，细化采集、复核、抽查全流程标准，让每一项工作都有章可循、有规可依。
“以前采集数据没有统一标准，不同客户经理的记录方式不一样，后续复核起来特别费劲，现在有了流程图和统一标准，该填什么、该核对什么，一目了然，工作规范多了。”客户经理李泽宏笑着说道，标准化流程不仅规范了工作行为，更减少了不必要的重复劳动。
（图为《市场监测点全链智控矩阵》课题发布现场）
在效能提升上，打造“智能盘点”数字化表单，借助“随机品牌盘点”功能，扫码清点、实时比对，规避人工误差。“以前盘点卷烟，对着清单逐一看、逐笔记，容易漏记错记，现在扫码就能完成，每天能节省近一个小时，能有更多精力服务零售户”。针对样本户管理痛点，创新“排队轮候”准入机制，形成全流程闭环管理，引导零售户主动配合。“以前觉得配合采集是额外负担，现在流程简化，我们也愿意主动做好，毕竟数据准确了，烟草公司能更好地了解市场，给我们提供更贴合需求的服务。”零售户陈丽的话语里满是认可。
针对农网零售户信息化基础薄弱、老年零售户操作不便等问题，客户经理化身“数智辅导员”，深入乡村终端开展一对一指导，耐心解答操作疑问，实现数智服务无死角、全覆盖，让每一位零售户都能共享数智转型成果。
（图为客户经理指导操作）
全员聚力奋进 数智凝聚“动能”
数字化转型打破传统工作局限，激发基层创新活力，推动数据采集从“被动执行”向“主动创新”转变，如今，数字化工具已成为麻城烟草基层数据采集的“必备帮手”，面对数据采集工作中的新问题、新需求，基层员工不再等待观望，而是主动思考、积极探索，“能不能优化这个采集流程”“能不能简化这个操作步骤”成为基层岗位的高频话语，逐步形成了“人人谈创新、人人促提升、人人创效能”的良好氛围。
“现在我们不仅会用数字化工具，还能提出优化建议，看着自己的建议被采纳，心里特别有成就感。”客户经理袁泽钰说道。麻城市局搭建的“数瞳全景监测”分析大屏，推出PC端与手机端双版本，方便基层员工随时随地查看数据、分析趋势，推动采集工作向分析应用转型。同时，建立常态化数据研讨机制，组织相关岗位人员分析市场趋势、查摆工作短板、分享应用经验，推动工作人员从“数据采集者”向“数据分析师”转变，让数据发挥最大价值。
（图为数瞳全景监测大屏）
数智赋能强基层，实干担当启新程。麻城烟草以数字化创新破解基层采集痛点，走出了一条贴合基层的转型之路。下一步，该局将持续聚焦一线需求，优化工具功能、拓展应用场景，推动数字化与基层工作深度融合，激活数据采集新质生产力，以数字赋能行业高质量发展。
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