胡冬梅：用真诚付出换来真心满意

实干笃行，是她追梦的方式；担当尽责，是她服务的准则。

自2022年担任客户经理以来，她始终以高度的责任心、饱满的工作热情和扎实的专业素养，扎根服务一线，在平凡岗位上绽放巾帼风采。她就是广西壮族自治区贵港市城区烟草专卖局（营销部）客户经理胡冬梅。

对于零售户的诉求，胡冬梅总是第一时间回应，想方设法为他们排忧解难。

今年春节期间，伟华百货便利店遇到了资金周转难题。胡冬梅深入社区走访调研，细致观察店铺周边客流结构，精准把握店铺周边小企业主较为集中的特点，为店主量身打造“突围之路”——将店铺接入美团、拼多多等平台，作为线下取货点。

“如果有业主来取货，可以告诉他们，店里商品齐全，不管是犒劳自己还是馈赠亲友，都特别合适。”就这样，她慢慢引导零售户主动“开口营销”，小店经营逐步回暖。

“胡经理，不好意思，这么晚打扰你。这次烟款没支付成功，怎么办？”

“您别急，我马上赶过来。”

寒冬深夜，佳和便利店店主遇到支付难题，胡冬梅二话不说直奔现场，凭借专业能力指导操作，反复调试、耐心讲解，最终顺利解决问题，解了零售户的燃眉之急。

去年2月底，城区局（营销部）客户经理轮岗，她服务的很多零售户得知胡冬梅调到新线路，纷纷给她打电话或发信息，表达不舍和感谢之情。

真心换取真情，专业赢得信赖。胡冬梅以温暖、贴心、周到的服务，赢得了零售户的信任和认可。

胡冬梅深知，提高服务满意度，关键在于授人以渔，帮助零售户增强经营能力。

“多亏客户经理指导，我的小店才能改造得这么成功！”说起加盟“丹八桂”终端，乐祥便利店店主黄佳问由衷地高兴。

此前，黄佳问经营经验不足，店面形象一般，店铺陈列杂乱、客流稀少。胡冬梅主动上门详细了解情况，结合自身多年经验细致讲解终端改造升级的优势，还带他实地观摩优秀终端，让黄佳问直观看到改造后的变化。

经过深思熟虑，黄佳问坚定地说：“我愿意加入‘丹八桂’，我相信烟草公司。”

收到黄佳问的加盟申请，胡冬梅结合店面情况，精细制定改造方案，从店面布局、商品陈列到形象升级全程跟进，让店铺成功升级为当地精品示范店。她还建议在店铺内增设快递存放区，打造便民驿站，既方便社区居民又带来稳定客流，为终端经营持续赋能。

不仅如此，胡冬梅还紧跟数字化转型趋势，主动学习新媒体运营、数字经营知识，以创新思路和专业服务为零售户开辟经营新赛道。

零里便利店完成终端升级后，虽然店面形象改善了，却一度面临人气不足的问题。胡冬梅主动上门，与店主林树敏深入沟通，逐项梳理经营痛点，精准分析问题根源。她耐心指导店主借助微信视频号、抖音等新媒体平台制作接地气的宣传短视频，从选题、构图到文案撰写全程细致指导、反复打磨，帮助林树敏快速掌握新媒体运营技巧。在她的悉心助力下，短视频热度持续攀升，不少网友慕名到店消费。

同时，她鼓励林树敏使用云POS系统规范管店，推动店铺实现“三全门店”升级，让经营真正驶入数字化“快车道”。

服务只有起点，满意没有终点。胡冬梅始终以实干诠释初心、以专业赢得信任，在基层一线默默耕耘，与零售户同心同行、携手共赢，用真诚付出换来他们的真心满意。