江西弋阳烟草：银发掌柜“不落单” 适老服务“暖夕阳”

在江西省上饶市弋阳县的街头巷尾，有不少老年零售户守着开了几十年的小店。这些小店就像社区的“毛细血管”，串起了邻里间的温情。可随着年纪越来越大，体力跟不上、搞不懂智能设备，成了他们经营路上的“绊脚石”。为此，江西省上饶市弋阳县烟草专卖局(以下简称“弋阳烟草”)，持续开展“夕阳护航”行动，用“陪伴式”的温情服务打通老年零售户经营“堵点”，让银发掌柜在烟火气里稳稳守住幸福。

小店“微改造”，生意更红火

图为徐彩虹帮助老年零售户整理店铺

客户经理徐彩虹来到张德安的小店时，正赶上他在整理店铺。他一边帮张德安整理货架，一边出主意：“张叔，您年纪大了，弯腰拿货费劲。咱们把畅销的、走量的商品摆在中间最显眼的位置，常用的小东西也就近放，伸手就能拿到，您就不用老弯腰了。再弄个‘老街记忆’的小角落，放点老物件，大家看着也亲切，愿意多来逛逛。”

张德安守着不足二十平米的小店二十年，随着年纪增长，整理店铺、优化商品力不从心，生意日渐冷清。了解情况后，徐彩虹观察客流、分析消费习惯，量身定制提质方案，重新规划店铺动线，加装防滑扶手、放大价签；淘汰滞销老货，引入网红零食、便携日用品；摆放老式搪瓷缸、怀旧海报打造特色陈列。

“现在店里亮堂又整齐，新品卖得火，老主顾也爱来逛，收入比之前强多了！”看着络绎不绝的顾客，张德安脸上笑开了花。如今，弋阳烟草已经帮辖区不少老年零售户整改了店铺，靠着调整商品、优化陈列、搞活消费场景这些法子，让老店主们的经营效益明显提升，既保住了老店铺的烟火气，又跟上了市场的新节奏。

数字“扫盲课”，经营更高效

图为弋阳烟草志愿者教老年零售户在线上办理延续

“以前手机订货、办证都得麻烦附近的年轻店主，现在跟着小汤学，都能自己办许可证延续申请，太省心了！”零售户李建国熟练点开手机APP，向弋阳烟草志愿者汤嘉玮展示学习成果。

针对老年零售户的数字难题，弋阳烟草组织志愿者们化身一对一专属导师，琢磨出“三步教学法”：实景演示，把订货、对账、许可证延续申请等操作融入日常经营场景，用“进货像逛超市”“办证像填表格”的大白话讲解；手把手教学，带着放大版操作纸条，指导老人拍摄证件、填写信息，当场解答疑问；长效陪伴，每天发微信小贴士、每周电话回访、每月上门复核，还录制方言版教学视频，方便他们随时回看。

为了让老年零售户们用得放心，志愿者们还常跟他们念叨“数字安全”，教他们怎么识别虚假链接、陌生二维码，提醒他们付款时多核对金额，别泄露密码。如今，辖区里大多数老年零售户，都能自己搞定线上订货、支付、对账这些事，真正做到了“数字时代不落后，老年经营也高效”。

暖心“零距离”，温情满街巷

“李叔，店里通风我帮您开好了，这张日常安全用电小提示我给您贴墙上了，您平时多留意；灯泡换成亮一点的，您理货、看价签也更清楚。”客户经理徐彩虹一边帮李庆福整理货架，一边细心叮嘱。

年过六旬的李庆福独自守店，子女常年在外。徐彩虹在做好经营服务的同时，格外留心老人的实际难处：定期帮他打扫店铺、规整货品；仔细检查线路、插座等安全隐患；闲暇时坐下来陪他唠唠家常，听他讲讲几十年的守店故事。

老年零售户的需求，不只在经营，更在日常的关心与陪伴。为此，弋阳烟草推出“三必访”暖心服务：节日必访送问候、困难必访送帮扶、常态必访送关心，把关怀送到老人最需要的地方。

同时，组织开展“邻里互助”活动，联动周边年轻零售户与老年零售户结成帮扶对子，在紧急补货、临时看店等方面搭把手；定期举办“银发店主茶话会”，邀请老年零售户聚在一起聊聊经营心得、分享生活趣事，让他们在交流中增进感情、感受温暖。

一张张写满岁月痕迹的笑脸，一间间焕发新生的店铺，见证着“夕阳护航”行动的温暖成效。未来，弋阳烟草将持续深化适老服务，让每一位老年零售户都能在坚守烟火的道路上，收获稳稳的幸福，让“夕阳红”与“烟火气”在街巷间交相辉映，绽放出更加动人的光彩。