走进湖南省邵阳市邵东市简家陇镇，一条整洁明亮的乡村集贸街映入眼帘：崭新的特色终端招牌简约规整，窗明几净的零售店里，货架上商品陈列有序，角落的“便民服务区”里，村民们有序拿取社区团购商品——这是邵东市烟草专卖局（分公司）推进“农网服务三体系”建设后，乡村零售网点转型的生动场景。
“以前镇上的店都是‘小杂货铺’模样，东西堆得乱，想买点像样的商品得往县城跑。现在不一样了，店里又干净又齐全，还能取快递、租快充，让村里人也能享上城里的便利！”简家陇镇零售户赵工杰一边整理货架上的卷烟，一边笑着说道。
今年以来，邵东烟草主动锚定乡村振兴战略目标，以农网终端建设为突破口，创新构建“终端赋能网、数字转型网、服务提质网”协同发展模式，将烟草服务与乡村民生需求深度绑定，推动乡村零售网点从传统“小杂货铺”向多功能“共富驿站”转型，在邵东乡村大地上绘就了“强终端、惠民生、促共富”的新画卷。
（简家陇镇“湘村636”零售户赵工杰）
“织网式”服务强终端
为打破乡村零售网点“小、散、弱”现状，邵东市局以“湘村636”品牌建设为杠杆，积极推进构建“一体两翼”流通体系，打造集快递自提、金融咨询、免费wifi、充电歇脚等多功能于一体的一站式综合服务终端。截至目前，累计完成农网前背柜一体化改造182户，农网终端焕新526户，覆盖率达72.8%，农网终端整洁度、规范度与辨识度有效提升。
赵工杰的店铺正是改造后的典型代表。“店面改造时，客户经理帮我规划了陈列区和特产区，背柜主图上是咱们邵东大云山，还配上了新的收银系统和品牌展示架，现在进店的顾客停留时间长了，生意自然好了不少。”不仅如此，邵东烟草还定期组织职业化零售户培训，从商品补货节奏到消费人群分析，以“零培零”现场教学示范帮助提升经营能力，推动传统食杂店向现代零售网点转型，让农网终端成为乡村消费升级的“支点”。
“赋能式”服务促共富
“通过‘云pos’系统，我能实时看到库存和销售数据，哪些商品好卖、该补多少货，一看就清楚，再也不用凭感觉进货。上个月，我开通了抖音账号，莫经理教我拍视频卖本地红薯粉和猪血丸子，现在线上也能出单了！”赵工杰说起数字赋能带来的变化，语气里满是兴奋。
邵东烟草聚焦乡村数字经济发展短板，实施“数字赋能农网”行动，累计建成“三全”（全商品扫码、全渠道支付、全数据管理）数字门店46家。组建快速响应运维小组，确保系统稳定运行；针对数字化操作能力薄弱的问题，进行“手把手”实操演示，覆盖乡村客户超500人次。
在邵东烟草举办的“四度四同”训练营里，许多乡村零售户接触到了《AI认知突破和实践应用》等课程，接受了专业的“开口营销”培训。越来越多的农网终端店主开通了电商平台与直播账号，借助“线上引流”思维，培育出“小米周”“乐享萌”等本土网红客户6名，职业化零售户金牌宣讲师8人，推动本地中药材农副产品通过“终端+电商”模式出村进城，实现了“终端赋能农产品，农户增收共致富”的良性循环。
（2025年度“四度四同”职业化零售客户培训会）
“卡点式”服务提效能
“早上8:00，订烟系统刚打开，刘经理就到啦，我现在也会使用换购操作了！”团山镇零售户禹群林对于订单日上门的“卡点式”实操指导十分满意。针对乡村零售户对自选换购操作困难的问题，卡准每周订货关键时间节点，客户经理上门一对一指导，实现换购宣传覆盖面100%，参与率94.97%，切实让零售户在关键节点享受到贴心服务。
同时，通过“分层分类画像式”服务模式，根据零售户经营规模、年龄学历、数字化程度等维度，为不同类型零售户定制服务方案。例如，针对老年零售户，简化操作流程，提供“语音提醒+视频演示”双重辅助，确保服务精准对接需求；针对困难零售户精准帮扶，协调金融机构推出“烟草贷”，全年帮助26户困难客户解决资金难题。
截至目前，邵东已累计建成“湘村636”加盟终端24家、农网一般现代终端114家，农网现代终端占比提升至20%，终端网络覆盖22个乡镇990个行政村，惠及超半数乡村人口。下一步，邵东烟草将进一步拓展农网服务场景、提升数字赋能水平，让农网终端成为推动乡村产业发展、服务民生需求、助力共同富裕的重要力量，为乡村振兴注入更强劲的“烟草动能”。
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