叶雪琴： 离岛不离心 服务有温度

新年第一天的清晨，浙江省温州市洞头区元觉码头笼罩在冬日的薄雾与咸湿的海风里。开往大门岛的渡轮引擎发出低沉的轰鸣，洞头区烟草专卖局（分公司）客户经理叶雪琴裹紧外套，一手攥着船票，一手提着沉甸甸的工作包，随着人群踏上甲板。

每周数次往返于本岛与离岛之间，对叶雪琴来说早已是家常便饭。她的服务片区覆盖本岛及大门、鹿西两座离岛，渡轮就是她穿梭在山海之间、维系客户的重要桥梁。

“雪琴，你可来了！”大门岛上，大门华联超市店主陈坚敏早早就等在了店门口，“店里的烟草专卖零售许可证快到期了，我年纪大了不会线上操作，正愁着呢！还有年前订的那批货，你上次说从手机上能看物流信息，我也不知道怎么看。”海岛的零售户里，有不少像陈坚敏这样的年长经营者，面对线上流程、政策更新时常犯难。叶雪琴的到来，总能给他们吃下“定心丸”。

迎着海风，叶雪琴拿起手机一步步演示：“您看，许可证延续在‘浙里办’上就能办，我现在把材料清单发到您的‘钉钉’上，专卖部门的同事会先跟您核实信息，后续您跟着提示填就行。”随后，她又点开物流查询页面，教老人如何查看货物轨迹。“原来这么方便呀，还好有你上门指导！”陈坚敏高兴地说道。

转乘另一班渡轮，叶雪琴在午后抵达更远的鹿西岛。鹿西慧佳副食品店店主虞海武早已在店中等候，一见她便开门见山地说：“阿琴，鹿西的人越来越少，留守的又大多是老人，这生意往后可怎么做啊？”

“您别太焦虑，年轻人虽然外出了，但牵挂一直都在，寄往家里的包裹从没断过。”叶雪琴一边安慰，一边给出建议，“您的店开在鹿西最热闹的地段，家家户户出门都得路过，咱们不妨试试转型‘社区小中心’模式，除了卷烟经营，还能拓展快递寄存这类便民业务。”说着，她打开“香溢通”系统，调出店铺的销售数据，逐条分析，帮虞海武规划小店的经营方向。

交谈间，隔壁徐金财烟草店的店主徐金财也专程过来，咨询日常经营中遇到的难题。叶雪琴对他的疑问一一回应，能当场解决的便立刻支招，需要后续协调的则认真记录在册。

海风凛冽，吹得人脸颊生疼，但叶雪琴走访的脚步从未停歇。为了让每次上岛服务都精准高效，她出海前总会通过电话提前收集客户需求。走访服务的同时，她还肩负着传递零售户诉求的责任——无论是大家普遍关心的物流时效问题，还是系统操作中遇到的实际卡点，她都会逐条梳理记录，通过点对点的方式向上反馈，推动后端支持更精准地匹配零售户需求。

夕阳西下，叶雪琴踏上返程的渡轮。船舱内，不少乡亲拎着年货，脸上满是团圆的期待。她靠在舷窗旁，望着窗外渔船上的点点灯火，心中对工作的意义有了更清晰的认知。在她看来，每次摆渡与走访，串联的不仅是商品与信息，更是跨越山海的服务与信任；不仅是对偏远地区市场的坚守，更是对海岛零售户稳定经营的助力。