江西新余烟草：智慧“三招” 赋能物流高质量发展

在江西新余，有一支烟草物流队伍，连续六年“单车日均送货户次”“万箱配车数”等多项核心指标在全省二类排名第一。这不是靠加班加点“熬”出来的，而是紧扣行业一体化、智慧化、绿色化发展目标，让效率提起来、成本降下来、服务暖起来。

智慧分拣：从“手忙脚乱”到“指挥机器干活”

过去，标准烟和异型烟分拣线“各说各话”，数据互不兼容，操作员得来回切换系统，效率低还容易出错。今年年初，新余烟草物流中心自主研发的“烟草物流分拣数据综合管理平台V1.0”上线运行，并拿下国家软件著作权——两条分拣线终于“说同一种语言”了！

为进一步规范设备操作、降低故障风险，中心借鉴数字化设备管理经验，为每台分拣设备编制“一机一码”专属标识，将设备使用注意事项、日常点检流程、常见故障处置方法等核心内容整合录入，张贴在每台机子门口显眼位置，操作人员扫码即可快速查阅、随时学习，从源头减少操作失误带来的故障隐患。

“以前分拣线每天滴滴响个不停，现在一天都安静多了，分拣效率提升了，出错率几乎为零。”一线员工笑着说。

图为分拣线师徒二人现场扫码学习设备使用技巧

同时，推行“师傅带徒弟”现场教学模式，选拔技术精湛、经验丰富的老员工担任导师，一对一带领新员工扎根分拣一线，从设备开机调试、规范操作手势到故障排查技巧，手把手教学、面对面指导，快速提升新员工业务能力。

“这个二维码很实用，我不记得了又可以随时扫一下马上学习。”新入职的小王说道。

智能调度：送得巧，比送得快更重要

送货不是“越早越好”，而是“恰到好处”。新余烟草物流中心深谙此道，既依托技术赋能，更注重一线实践，让配送线路更贴合实际、更高效便捷。

他们依托智能系统，构建“动态导航+弹性调度”新模式：城区上午堵？那就把核心配送时段挪到午后平峰！客户正好午休结束、店铺开门，收货更方便，路上还不堵。这一调，既避开了拥堵，又提升了客户体验。

不仅如此，系统还能根据淡旺季订单变化，“量身定制”配送方案。淡季线路精简高效，旺季则动态增派车辆、优化路径。但光靠算法还不够——路况复杂、村道狭窄、临时施工……这些“系统算不准”的事，还得靠人工校准、一线建言。为此，中心定期开展线路优化建言献策研讨会，邀请调度员、驾驶员、一线配送人员齐聚一堂，结合日常配送经验，分享线路优化痛点、提出合理建议，比如调整乡村赶集配送节点、优化城乡线路衔接，将节约里程法与一线实践结合，对冗余、交叉线路进行精简整合，让每一条线路都实现“路程最短、效率最高、成本最低”。调度员与驾驶员每天“线上+线下”联动，将研讨会成果转化为实际调度举措，确保每条路线既科学又可行。

正是这种“智能算法+人工智慧+全员参与”的调度模式，让新余物流在复杂路网中始终保持高效运转，支撑关键指标连续六年领跑全省。

机制创新：安全有保障，服务有温度

效率再高，也得建立在安全与规范之上。新余烟草物流中心把“安全顺畅”作为底线工程：每天提前发布“气象+路况”预警，让驾驶员心中有数；出车前必做安全检查，“磨刀不误砍柴工”；将对标指标纳入绩效考核，实行“日监督、周通报、月考评”，干得好不好，数据说话。

图为驾驶员出车前进行车辆安全检查

服务上更是下足“绣花功夫”：全面推行无纸化签收，POS机刷卡升级为线上支付，省耗材、提效率、防风险；建立“困难客户台账”，对农忙、外出、行动不便的零售户，提供预约配送、弹性送货服务；实行“提前报备”机制，特殊情况提前沟通，不让一户客户“白等一趟”，真正实现“信息多跑路、客户少操心”。

用心换真心。近两年，新余烟草物流实现省局12313客户举报投诉“零发生”——这不仅是数字，更是口碑，是对“以客户为中心”服务理念的生动践行。

一个地市级物流中心，何以持续领跑？答案在于：不搞“花架子”，专注解决真问题；不等“上面推”，主动向内挖潜力。从打通数据壁垒到优化配送节奏，从设备微创新到服务细功夫，从人才培育到机制完善，新余烟草物流用一套系统性、集成式、可持续的“三维革新”实践，蹚出了一条中小城市物流高质量发展的新路子。