借力清明假日，激活零售商机

“魂断最是春来日，一齐弹泪过清明”，白居易在《寒食野望吟》里，写尽了清明时节人们对逝去亲人的思念与哀伤。不过随着清明小长假的临近，除了这份缅怀之情，百姓的消费需求也在慢慢释放。这个小长假，藏着不少商机——扫墓祭祖、踏青游玩这些延续下来的民俗，带动了一系列和清明相关的特色消费，也给不少实体店的淡季经营，添了几分生机。作为零售从业者，要是能抓住这个稍纵即逝的机会，提前备足货源、用心做营销，这个清明小长假，大概率能有不错的收获。

马老板：以卷烟为载体，拉动商品销售

清明是春节过后的第一个小长假，很多在外工作、打工的人都会回乡祭祖，寄托对亲人的哀思，这也让卷烟市场有了不小的销售潜力。作为零售人，得提前盘算，摸清消费群体的需求，借着卷烟销售，带动店里其他商品的销量。

我们县外出打工的村民，大多分布在河北周边县市，还有天津、山东这些和河北交界的地方。另外，本地建筑工地上，也有不少河南、山东来的农民工。针对这种情况，我提前做了准备，仔细分析了不同消费群体的喜好，进货时特意兼顾了不同品牌的卷烟，尽量做到合理搭配。同时，我也认真盘点了店里的卷烟库存，尽量避免出现断货或者部分卷烟滞销的情况。

为了做好清明期间的卷烟营销，我主要从两个方面下了功夫。

一是合理搭配卷烟品牌。今年清明，我把本省的钻石系列卷烟作为主打，进了钻石（微时代）、钻石（细支尚风）、钻石（荷花）、钻石（中韵中支）这些常卖的品类，作为店里的主营卷烟。同时，也搭配了一些泰山、黄金叶系列的卷烟，既照顾了本地顾客的口味，也能满足外地打工者的品吸习惯。考虑到清明期间会有人走亲访友，我还订了一部分高档卷烟，让卷烟品牌形成梯次结构，既保证了销量，也能提升盈利空间。

二是注重卷烟陈列。清明小长假期间，卷烟陈列我主要做到了“两个突出”。首先是突出数量，尽量把烟柜和货架摆满，不留空白，让消费者一眼看过去就觉得品种齐全、琳琅满目，这样能提高卷烟的销售几率。其次是突出美观，做生动陈列。搭配好卷烟的颜色，把色彩冲击力强的放在一起，摆成不同的造型，增加立体感，吸引顾客的注意力。同时，所有卷烟都明码标价，用诚信留住顾客。

于老板：用促销聚人气，点燃消费热情

清明期间，市场本身就比较活跃，要是能推出有效的促销活动，吸引顾客到店，就能明显提升店里商品的销量。促销不能玩虚的，得实实在在让顾客得到好处，这样顾客才会买账，也才能真正认可店铺。

为了带动店铺人气，我准备了三项促销措施。

一是发红包，手气最佳领礼品。我的微信顾客群里有近百名顾客，清明小长假期间，我每天都会在群里发3-5元的红包，并且说明，每天手气最佳的顾客，可到店领取一份价值8元左右的精美礼品；要是不想要指定礼品，也可以补差价，换自己喜欢的商品。

二是购物赠礼，满额还有额外福利。为了促进商品动销，我特意进了一批五颜六色的风筝，挂在店门外最显眼的位置。微风一吹，风筝轻轻晃动，吸引了不少路过的消费者。有人问风筝价格时，我就告诉他们，这些风筝不卖，只作为购物赠品。只要在店里购买卷烟、酒类、饮料、祭祀用品等和清明相关的商品，就根据购物金额，赠送不同价位的风筝。除此之外，凡是购物满500元的顾客，我还会组织他们免费参加踏青春游活动。我提前联系了县城郊区的一家农家乐，带着顾客去那里踏青、赏花、挖野菜，体验农耕生活，尝尝农家美食，感受一下大自然的宁静与美好。

三是低价限时购，让利给消费者。为了进一步提升人气，我挑选了一些和顾客日常生活息息相关的商品，比如蔬菜、水果、鸡蛋，在清明小长假期间，以正常售价的85%出售，实实在在让利，让顾客得到实惠。

闻老板：凭细节筑口碑，提升服务品质

现在市场上的商品越来越同质化，产品性能和价格的差距越来越小，零售业的竞争，慢慢从“硬实力”转向了“软服务”。同样的商品、同样的价格，拼的就是服务，比的就是细节。谁的服务好、注重细节，谁就能赢得顾客的信任。赢得一位顾客不容易，但失去一位顾客却很简单，可能一个不经意的动作、一句话，甚至一个眼神，都能让顾客转身离开。所以，清明小长假的营销中，一定要做好经营的每一个服务环节，让顾客感受到被重视、被尊重。

一是热情相待，用真诚感染顾客。真诚是店铺和顾客之间的双向奔赴，顾客愿意来店里消费，本质上是基于长期积累的信任。经营过程中，我始终坚持，不管顾客买不买商品，都要提供优质的服务，不能因为顾客没有达成购买意向，就改变态度。那些没有购物的顾客，也是潜在客户，他们会把自己的购物感受分享给身边的人。要是服务不到位，店铺失去的不仅仅是一位顾客，还有他身边的朋友圈、亲戚圈。所以，我一直把为每一位顾客提供热情服务作为目标，一视同仁，用真诚打动顾客。

二是畅通退货渠道，让顾客购物无后顾之忧。经营中，我一直坚持，退货和购买一样顺畅、无障碍。要是顾客购买时，店员笑容满面，可退货时却恶语相向，不仅会给顾客带来麻烦，还可能引发纠纷。繁琐的退货流程，只会让顾客望而却步，甚至会四处吐槽，影响店铺口碑。所以，我把退货流程简化再简化，让顾客没有后顾之忧，这样才能真正激发他们的购买欲望。

节假日市场就像一块“大蛋糕”，而清明小长假，更是春节过后难得的商机。做好清明小长假的营销，不仅能提振经营信心，为一年的经营打下好基础，还能借着这个机会，拉近和顾客的距离，赢得他们的长期信任。即将到来的清明小长假，只要零售户们多花点心思、抢抓机遇，就能打破淡季经营的困境，牢牢掌握经营主动权，在春季营销中取得好成绩。