福建思明：轮椅上的便利店

3月的清晨，薄雾还未散尽，厦门市思明区玉亭里路的零售户黄美容已经摇着轮椅在便利店的货架间移动。

“黄姐，这么早就开门啦！”门口传来熟悉的声音，那是厦门市思明区烟草专卖局（分公司）（以下简称思明区局（分公司））客户经理许洪鹰。

这份跨越五载的暖心联结，始于2021年的夏天，彼时，刚接手这个片区的许洪鹰按地址找到黄美容家时，这位双腿残疾的店主正对着一堆表格发愁。许洪鹰耐心帮她整理、核对材料，申请办理烟草专卖零售许可证。在思明区局（分公司）残疾、困难零售户绿色通道的支持下，黄美容的办证申请很快通过了。当“送证小分队”送证上门，帮助黄美容把崭新的许可证挂上的那一刻，一场客户帮扶工作才刚刚开始。

指尖上的教学

“许经理你看，这个订货系统卡住了。”刚刚办证的黄美容，遇到的第一个问题就是手机订货操作不熟悉。为了帮助她尽快熟悉订货，接下来的三个星期，每逢订货日，下班后的一小时成了她们的固定教学时间。许洪鹰特意制作了图文并茂的操作手册，手把手地教她如何登录、订货、查询订单，关键步骤还用荧光笔标出。

当黄美容第一次在没有客户经理指导下完成订货时，那天晚上，许洪鹰在日志里写道：“今天黄姐学会了自己下单，她的手指在屏幕上滑动时，比任何人都稳。”

图为许洪鹰指导黄美容使用手机订货系统，思明区局（分公司）供图

三平米的改造

黄美容的小店是简易搭盖的铁棚，空间狭小，光线昏暗，一到下雨天还会漏雨。由于行动不便，整理货物比较困难，店里商品杂乱无章地堆放在货柜周边，地面上也落了不少灰尘。许洪鹰在日常走访中很快发现了这个问题，她深知店堂形象直接影响顾客的购买意愿，店铺环境好了，生意才能好起来。

思明区局（分公司）积极开展困难零售户帮扶工作，帮助黄美容申请了专项改造经费。在设计改造方案时还藏着许多小心思：烟柜高度降到1.5米，伸手可及；货架转角全部加装防撞条；收银台下方留出容膝空间，方便轮椅靠近……

施工队完成改造那天，思明区局（分公司）的党员先锋队和许洪鹰一起来到店里，帮助她整理店铺。大家对商品进行分类，该上架的上架，该堆垛的堆垛，商品整齐有序地摆放，还贴上了清晰醒目的标价签，让顾客一目了然。店铺卫生打扫了，门窗货柜擦拭了，屋顶的漏雨处也修补好了……黄美容看着面貌一新的店堂，紧紧地抓着许洪鹰的手，却一句话也说不出来。

图为许洪鹰帮助黄美容整理改造后的店铺，思明区局（分公司）供图

如今，黄美容的小店生意越来越红火，家庭收入有了保障，不再为生计发愁。她常常说：“没有思明烟草的帮助，没有洪鹰，就没有我现在的好日子，他们帮我撑起了这间小店，这份情我永远记在心里。”

一次帮扶，温暖一个家庭；一份责任，彰显一份担当。思明区局（分公司）用实际行动践行着社会责任，把帮扶工作做得更细、更实、更暖，让更多困难零售户感受到温暖与希望。