社区零售店如何在逆境中脱颖而出？

社区零售店扎根社区，坐拥“离消费者更近”的优势，能够给社区居民提供更方便、更快捷的商品和服务。许多社区零售店在经营中，与社区居民打成一片，更加亲民接地气，成为社区居民生活中不可或缺的一部分。然而，在竞争激烈的市场环境下，社区零售店的生存空间也受到挤压，生意难做，顾客流失。那么，作为离顾客最近的社区零售店，怎样经营，才能在夹缝中打到出路，从而打开局面呢？近日，笔者就社区零售店的经营进行了专门走访，与多个社区零售户进行近距离沟通，从而掌握了他们的一些经营秘诀和体会。

刘老板：打造“家门口”的便利，让顾客钟情

我的店铺开在县城的永和上城小区旁边，小区北侧的万宏俪城小区也为店铺提供了潜在的消费群体，这些潜在的消费群体让我在经营中有了更多的底气。我店内的商品基本定位以民生商品为主，主要面对大众市场，商品涵盖了米面油菜、盐酱醋茶、蔬果肉蛋等与居民生活息息相关的品类，商品的丰富度基本可以满足居民的一日三餐需求。

在经营中，我从两方面发力，在稳住顾客的基础上，力争为顾客提供更加便利、更加实惠、更加健康的商品。

一是根据顾客分类，满足不同需求。为了把社区零售店经营好，我在深入调查的基础上，对小区内的顾客进行了分类，通过与顾客座谈、倾听他们的抱怨，从中找到经营商机。永和上城是一个较早建成的有电梯的小区，由于时间较长，一些年轻顾客都再次购买了新房搬走，小区的居民大多以老年人为主。而北侧的万宏俪城小区则聚集着许多年轻人。针对这种分布，我在商品进货上也有所区别。针对年轻顾客，为满足他们“两人或三人用餐”、“预制菜”的需求，推出了特色净菜和半成品菜。我从菜市场购进蔬菜后，摘去烂叶黄叶，捆成不同数量的小捆，方便年轻顾客选择。把蔬菜进行合理搭配，做成半成品进行出售，年轻顾客买回家后就能进行炒制，节省了时间和摘菜洗菜的麻烦。中老年顾客喜欢清淡食品，注重养生与健康，我就推出绿色环保商品。我到县内蔬菜种植专业村收购绿色、环保、无公害蔬菜、水果，进行出售。那些不打药的蔬菜和水果非常受中老年顾客的青睐。同时，我还在自己的店内设置了本县特色农副产品专柜，专门销售本地特色农产品，比如笨鸡蛋、农家散养大鹅蛋、本地小绿豆、金丝杂面、玉米糁等，深受中老年顾客欢迎和钟爱。

二是针对顾客反馈，增加经营项目。我的店铺所服务的两个小区，距离县城的公立第一幼儿园和新华小学、实验小学很近，这也是许多居民选择在这两个小区买房的主要原因。来店内购物的居民有时就会抱怨，学校放学和家长下班不同步，孩子放学后没人管，不放心。听到顾客的反馈，我在自己的店内二楼腾出空间，开设了免费小课桌，让这两个小区的孩子放学后能安心地写作业。有的家长还主动提出给我一些费用，被我笑着拒绝。而这些家长在下班后来接孩子时，都会主动地在店内买一些东西，无形中就增加了商品销售量。同时，我还新上了一台黑白彩色两用自助打印机，方便在店内写作业的孩子们打印复印试卷与作业，深受家长们的欢迎。

闻老板：推出“更亲民”的价格，让顾客满意

大型零售商的价格固定，一般不会轻易改变。而且在收费时，该是多少就是多少，分毫不让，就是一毛钱的零头也不会免掉。而社区零售店，则有着价格上的灵活性，大多在五毛钱以下的零头都会免去不收，这就让社区店有着价格上的竞争优势。因此，在经营中，我不断推出“亲民”价格，通过一系列的专属优惠活动，尽最大化地打折扣、让利润，通过薄利多销来实现店铺赢利的目的。

一是推出专属红利，让顾客得实惠。我通过发放优惠劵、提供限时折扣、额满返现等方式，吸引居民来店内购物，增加顾客的购买体验，提升顾客购买欲望。在三八妇女节、母亲节、父亲节等重要节日里，我会赠送给顾客喜欢的芝麻酱、巧克力、小瓶白酒等，让顾客获得意外惊喜。每周的周六日是我店里的低价购物日，这天店里的米面油等生活必需品一律90折出售，蔬菜水果85折出售。为了刺激顾客的消费热情，我还设置顾客生活中频繁使用的小额商品，低价销售。我组建了小区顾客微信群。第一次扫码进群的顾客，支付0.1元，可买新鲜蔬菜1斤或购买高活性酵母粉2袋。

二是设置引流商品，吸引顾客关注。社区零售店要想吸引顾客进店，就要利用引流商品，提升顾客进店率。把哪种商品作为引流商品，我是动了一番脑筋的。通过与顾客交流，并向零售同行请教，我决定把卷烟品牌设置为引流商品。经营中，我开启“卷烟引流 + 其他商品赚钱”模式，不断拓展“烟草＋”多样化经营形态，通过“烟草＋杂技纪念品”、“烟草＋当地特色小杂粮”等组合，把顾客吸引到店铺里来。同时，围绕卷烟消费场景，搭配茶叶、咖啡、打火机、烟嘴等互补的商品进行售卖，吸引顾客的目光。

孙老板：提供“超便利”的服务，让顾客暖心

服务是衡量一个店铺服务质量的重要标准。而社区零售店更应该在提升服务质量、开拓服务宽度上下工夫。要建立完善的服务体系，为消费者提供及时、有效的服务。要通过电话热线、微信客服等多种渠道，方便消费者随时咨询和反馈需求。

一是围绕居民需求，打磨可视化暖心服务。我在店内推出了便民服务驿站，提供代收发快递、充电打气补胎、小件寄存等基础生活服务，并根据不同季节、不同时段推出热水、绿豆汤、酸梅汤等四季饮品，供顾客饮用。同时，积极为遇到难题的居民排忧解难，为他们提供简单的维修、安装等贴心服务，让顾客感受到店铺的温度。

二是完善服务细节，提供全方位便捷服务。根据居民的消费需求，我开通了“一刻钟送货上门”、“无障碍即时退货”、“12小时实时配送”等便捷服务，让顾客感受到无死角、全方位的暖心服务，让家门口的便利更加真实可感。

社区零售店是个有烟火气的地方，它经营的是人心。在平时的经营中，只有形成一种相互理解、相互包容相互信任的和谐氛围，才能赢得顾客的信赖，从而使自己的店铺行稳致远，业绩持续攀升！