江西上饶烟草：归巢青年的“烟火账本”

清晨六点半，江西省玉山县城街角小店响起当天第一声扫码提示音。

严龙凤低头看看手机屏幕上跳出的交易金额，嘴角浮起一丝笑意。一年前，这位返乡创业的年轻人还在为店里积压的货品发愁；如今，他的“星火365”终端示范店已成了街坊邻居常来的地方。

近年来，在地处赣东北的上饶，像严龙凤这样的返乡青年越来越多。他们带着对故土的眷恋和创业的冲劲回到家乡，开一间小店，守一份营生。但开店容易守店难——货怎么进、怎么摆，客怎么留、怎么拓，这些课本上没教过的“烟火账本”，常常让年轻人手足无措。江西省上饶市烟草专卖局以精准化指导、数字化赋能、生态化连接，为返乡青年破解经营难题，助力他们在故乡沃土上实现创业梦想。

一户一策，让每家店都有自己的节奏

图为玉山烟草客户经理李旭东帮助回乡创业大学生熟悉云pos系统

“创业初期，看着满屋货品不知如何下手，那种无力感至今难忘。”严龙凤回忆道。他和妻子满怀憧憬回到家乡经营店铺，现实却给了他们一记闷棍——陈列杂乱、库存失衡、动销缓慢。

玉山烟草客户经理在走访中注意到了这对年轻夫妇的困境。他们没有照搬标准化的整改方案，而是在店里一处处看、一样样问。店面位置如何、周边客流怎样、年轻人喜欢什么——摸清底细后，一套量身定制的方案摆到了严龙凤面前：从商品陈列到库存调整，从线上订烟到品牌培育，一步一步，带着他走。

“多亏了烟草公司的指导，让我们少走了很多弯路。”严龙凤感慨道。在持续帮扶下，他积极拥抱数字化经营，加盟“星火365”终端，店铺形象焕然一新。

“不同店铺位置不同、客群不同，经营策略也不能千篇一律。”这是上饶烟草客户经理们的共识。年末返乡潮来临时，他们指导零售户实施“双轨”服务策略：对即将离城的外地人，主打“本土特色”和“情感伴手礼”；对返乡归来的本地人，则转向“品质升级”和“社交需求”。客户经理们深入返乡创业青年店中，根据店铺实际制定差异化经营指南，让每家店铺都找到适合自己的节奏。

同龄人教同龄人，小店插上“数字翅膀”

图为横峰烟草客户经理宁峰指导零售客户守店大学生使用云pos系统

“欢迎大家收看返乡青年帮爸爸守店的一天！”在横峰县，陈雯静将镜头对准自家小店，视频很快在平台上热传。这位“店二代”没想到，自己随手拍的日常，竟给店里带来了意想不到的客流。

镜头外，横峰烟草客户经理宁峰正手把手教她用云POS系统。扫码入库、库存查询、销售数据分析——这些过去靠脑子硬记的账目，如今在屏幕上清清楚楚。陈雯静的父亲陈路仔在一旁看得新鲜：“以前进货全凭经验，现在看看数据就知道啥好卖。”

“多拍拍小店视频，把线上流量引到店里来。”宁峰建议道，“让老陈也出出镜，乡亲们都爱看。”

陈雯静眼前一亮，随即拉着父亲出镜拜年，“龙马精神”“马到成功”的祝福语连环输出。视频发出后，乡里乡亲纷纷到店打卡，有人还专门跑来跟“网红老陈”合影。

云POS系统解决了“管货”难题，短视频运营破解了“引流”困境。陈雯静的店铺不仅实现了数字化管理，更通过社交平台持续输出内容，将“帮爸爸守店”的日常转化为吸引客流的亮点。

以点带面，横峰烟草由此推出“新进员工结对小店青年”工作模式——让熟悉数字化的烟草青年员工与返乡青年店主结对。同龄人教同龄人，没有了代际隔阂，站在潮流一线的年轻人放开手脚，把创意变成生意。

越来越多的返乡青年在自家的小店里站稳脚跟。他们带着城里的见识和网感，回到熟悉的故土；上饶烟草的客户经理们则带着专业的经营知识和细致的帮扶方案，走进返乡青年们的创业故事。

小店变枢纽，把乡情串成烟火

每周五上午，德兴市“爱你老店”的社群里都会弹出一条消息：“王奶奶的土鸡蛋到货啦！”

店主董雨情同样是一位返乡青年，她在店里专门开辟了“乡味专柜”，用统一的竹篮盛放着周边农户家的土鸡蛋、新鲜柿子等。每样产品都配有一张小小的溯源卡片：“张大爷家的柿子树，树龄15年”“李阿婆散养土鸡，林间觅食”……卡片是手写的，字迹有些歪扭，却透着说不出的温暖。

德兴烟草客户经理郭雪生帮她升级了智慧云POS系统，后台数据精准分析出年轻人喜欢的零食和饮料。店里还搞起了非烟商品“巷子盲盒”活动——扫码加入社群，每月线上抽奖、到店核销，让藏在小巷深处的老店，也轻盈地拥抱了新潮。

图为德兴烟草客户经理郭雪生帮助零售客户收拾便民服务箱

更暖心的，是店门口挂起的便民服务箱。碘伏、纱布、速效救心丸整齐摆放；雨伞借还登记本上，密密麻麻写满了街坊的温情；代收快递服务，让晚归的上班族不再为取件发愁。

“这些东西看着不起眼，但街坊们需要。”董雨情说。通过直播和社群预订，周边农户的农产品常常被一抢而空，她只收取极低的服务费：“看到农户们数着钱笑，比我自己赚钱还开心。我的店能成为连接城乡的小枢纽，值了。”

青春归巢，梦想启航。当精准施策破解了经营难题，当数字赋能拓展了流量边界，当生态连接实现了价值共享——乡村全面振兴的希望，就在这一家家焕发新生的小店里，悄然生长。

数据显示，2025年至今，上饶烟草已累计帮扶返乡青年开店100余家，其中6家成长为“星火365”终端示范店，户均月销售额提升30%以上。这背后，是一个个返乡青年的创业梦想，是一个个家庭的生活希望，更是赣鄱大地上正在发生的、真实而温暖的改变。