湖南茶陵烟草：以“心”换“新”照亮受灾小店“重生路”

在湖南省株洲市茶陵县界首镇街巷中有一家小超市，店主刘忠仁在此辛勤经营多年，小店承载着他的生活梦想，也支撑起刘忠仁一家的生活。然而，今年2月份一场突如其来的火灾瞬间打破了这份平静。大火虽被及时扑灭，但店内一片狼藉，货物损毁严重，多年心血付之一炬。

大火烧毁了货物，却烧不毁心手相连的温暖。在得知消息后，茶陵县烟草专卖局（分公司）迅速行动，通过爱心帮扶为刘忠仁重新照亮生活的希望。在店主和烟草公司的共同努力下，这个小店仅用21天就实现了从废墟到重生的奇迹。

宽“心”引导 让经营信心“树”起来

帮扶志愿者们清理火灾现场

凌晨3点15分，刺鼻的浓烟将刘忠仁从睡梦中呛醒。火焰已经吞噬了大半个店铺，价值三十万余元的卷烟和货物在烈焰中化为灰烬。

“看着烧得不成样子的店铺，真的觉得天都塌了，不知道往后的日子该怎么过，这店还能不能开下去。”面对灾后的残酷景象，刘忠仁心中充满了绝望。

就在他最迷茫无助的时候，客户经理尹勇平第一时间赶到现场，他轻轻拍着刘老板的肩膀安慰道：“刘大哥，人没事就是万幸！人在，希望就在。眼前的困难，我们一起想办法！”

随后，茶陵烟草迅速成立爱心帮扶队，并制定“135”应急响应机制：1天内抵达现场，3天内完成损失评估，5个工作日内落实帮扶措施。帮扶志愿者们来到店中清理火灾现场，尽量找回有价值的物品，并详细记录刘忠仁的货物损失和经营需求，选派专人及时跟进店铺“重启”进展。

一次次走访、一次次交流，都像一束光照进黑暗，逐渐点燃了刘忠仁心中重新经营的希望。“钱没了，再赚就是！我不能就这么被打倒。”刘忠仁坚定地说。

贴“心”帮扶 让店铺重建“快”起来

志愿者们整理卷烟出样

“我们必须在最短的时间内恢复营业，尽可能降低零售客户的损失。”茶陵烟草客户服务分部负责人说道。

在接收到这一任务后，爱心帮扶队结合店铺受灾情况和店主实际需求，为其量身定制了“灾后重建方案”，并将其列为“容诚·爱心店”建设项目，送上帮扶资金和标准化陈列工具。从环境清理到店面设计，从商品布局到卷烟陈列，从送证上门到设备安装，这个由客户经理和专卖稽查员组成的帮扶小队积极展开行动，为店铺重建按下了“快进键”。

如今，烧焦的店招已被换下，分类清晰的货架上，卷烟和副食整齐码放着。街坊们都说老刘的店比以前更敞亮、更温馨了。“烟草公司的同志们一趟又一趟地跑来帮忙，跟我说可以放心，让我这心里暖乎乎的，感觉不是一个人在战斗。”谈及这段经历，店主刘忠仁眼眶微微泛红。

精“心”指导 让店铺经营“活”起来

重建后的店铺

店铺恢复营业后，经营指导“大礼包”也随即送上门。茶陵烟草组织“骨干经理”组成店铺经营“顾问团”，针对刘忠仁在卷烟陈列、库存周转、数字化运营中的难点痛点开展“靶向问诊”。为其创新打造卷烟陈列“黄金三角区”，根据顾客的视线习惯和购买偏好，将热门卷烟品牌和新品卷烟摆放在最显眼、最容易拿到的位置；指导其增设社区团购自提点、快递驿站、便民服务等业务，拓展店铺的服务功能，增加客流量。

同时，引入“爆款组合”营销方案。一方面，借助镇上赶集日人流量大的优势，进行店铺重开预热。另一方面，建立“老店新开”微信群，邀请新老客户进群，在群里定期发布新品信息和促销活动。截至4月15日，店铺首月销售额恢复至灾前70%。

小店的生意逐渐有了起色，顾客也越来越多。“多亏了大家的帮助和指导，现在店里的生意慢慢好起来了，我对未来又充满了信心！”刘老板脸上洋溢着久违的笑容，那笑容里有对过去苦难的释然，更有对未来生活的憧憬。

从灾后的满目疮痍，到如今的焕发新机，这家小店的重生之路，是爱心汇聚、携手共进的温暖篇章。茶陵县烟草专卖局（分公司）将坚持以“真心”帮扶践“初心”，以“真情”为民显“担当”，续写服务群众新篇章。