最新头条！粤易购烟草网上订货“满腹牢骚”

小咖 • 2024年08月04日 18:44 • 香烟资讯

粤易购烟草网上订货“满腹牢骚”

“粤易购”是广东省烟草专卖局打造的烟草网上订货平台。自投入使用以来，平台便利性饱受用户诟病，引发诸多不满。

痛点重重：用户体验不佳

“使用体验太差了！”深圳市民张女士抱怨道：“页面经常卡顿，搜索功能不完善，订货实效性差。”

用户反馈，平台操作繁琐、功能不人性化。订货流程中，需要填写大量繁杂信息，且界面缺乏提示，容易出错。同时，商品种类不齐全，部分热门产品常处于缺货状态。

效率低下：订货难如登天

“满腹牢骚”的不仅仅是用户体验。烟草零售户李先生表示：“订货效率极低，经常要等好几天才能收到货。”

据了解，平台配送时效性差，部分地区甚至需要一周以上的时间。这对烟草零售户的经营造成了不小的影响，导致库存积压、资金周转困难。

烟草专供：加剧监管成本

最新头条！粤易购烟草网上订货“满腹牢骚”

“粤易购”平台实施烟草专供，要求所有烟草制品必须通过平台订购。这加大了烟草零售户的监管成本。

广州市烟草零售户王女士指出：“以前可以从多个供货商进货，现在只能通过一个平台，价格透明度低，议价空间受限。”

质疑声中：垄断之嫌

“粤易购”实施烟草专供，也被质疑存在垄断之嫌。零售户担心，平台通过集中采购抬高价格，挤压他们的利润空间。

有业内人士认为：“平台掌握了烟草制品流向数据，可能会形成垄断地位，不利于公平竞争和市场健康发展。”

回应与改进：转变迟缓

面对用户不满，“粤易购”方面曾回应称，将加强平台建设，优化用户体验，提升配送效率。然而，近些年来改进效果并不明显。

“问题一直存在，平台基本没有改进。”张女士无奈地说。有用户建议平台增加第三方订货渠道，提高市场竞争，但这一建议尚未得到回应。

“粤易购”烟草网上订货平台本应为烟草零售户提供便利，但由于用户体验差、订货效率低、烟草专供等问题，反而成了用户的槽点。

改进平台功能、提升配送效率、打破垄断格局，是“粤易购”急需解决的问题。只有重视用户反馈，积极做出改变，才能真正赢得市场认可，为烟草行业的发展做出贡献。

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