近日,河南省郑州市烟草专卖局(公司)北城区直属分局(分公司)采取多项措施,全方位提高客户服务工作水平。
北城区直属分局(分公司)依托客户满意度调查,及时发现制约客户经营的关键问题,对客户行为进行分析,通过同类型比较、同策略实施,预判客户需求,为其提供个性化服务方案。持续提升智能终端系统运行质量,抓实客户数据采集,净化数据源头,进一步夯实数据基础。紧密结合区域特点,着力指导零售客户优化店铺布局、创新卷烟陈列,有效提升终端形象,彰显终端特色,实现共建共赢。
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