“零售+文旅”为经营“上分”

阿烟 • 2024年07月24日 15:12 • 香烟资讯

近年来，“新中式”旅游成为大众流行新趋势。在湖南省溆浦县，伴随着当地“龙舟文化”的火爆出圈，越来越多商家将目光瞄向了“零售+文旅”这条全新的经营赛道。

溆浦县大江口镇荣兴超市店主肖玉叶便凭借自身敏锐的商业嗅觉和开店多年积攒的经验，果断抓住时机，以“体验式消费”为卖点，探索出了一条适配自家店铺特点的文旅终端转型路径。

“借助旅游资源做零售生意，想要‘出圈’就要站在游客的角度，通过突出消费体验，提升游客的参与感，从而形成独特的消费记忆点。”谈及对“新中式”旅游的认识，肖玉叶说道。

在肖玉叶看来，“新中式”旅游追求的就是一种亲身体验，要形成“文旅+零售”的经营模式，让顾客在购物消费的同时，能够拥有别具特色的体验感和参与感。

为此，2023年，肖玉叶主动申请加入湖南烟草商业系统“湘村636”流通品牌。在溆浦县烟草专卖局（分公司）的帮助下，她对店面装修、营收渠道等进行全面升级，探索“复合型便利店+体验”的经营模式，利用商品之外的附加体验来吸引消费者。

店铺地处少数民族聚居区，为更好地契合当地文旅特色，给消费者带去更多期待与惊喜，肖玉叶除了将店铺装修陈列同当地少数民族风俗文化相融合外，还在店内单独设置了非物质文化遗产体验区。

“从制作艾草花束，到绣一绣咱们瑶族女子服饰上的花瑶挑花，再到拿起剪刀学学我们当地的非遗剪纸，这些项目让店铺变身为一个旅游景点。顾客到店不再是单纯购物，同时还能亲身感受传统文化的韵味。”站在店内非物质文化遗产体验区，肖玉叶介绍说。

汇聚了地方风味特产、历史文化、民俗活动等要素的荣兴超市，如今人气很旺。进店顾客有的忙着拍美照、录视频，有的生疏而又满怀期待地尝试制作民俗手工艺品。火爆的人气自然而然地带火了店内的生意，这让肖玉叶愈发坚定了做好文旅终端的信心。

“以前只要产品好而全、商圈位置好，店铺就能生意好。如今要做好线下门店，不仅要考虑消费者的需求，还要叠加文化、生活等元素，才能有更宽广的出路。”提起这两年对店铺经营转变的看法，肖玉叶感慨道。

在千方百计依托旅游资源做好线下消费体验的同时，肖玉叶并没有放缓前进的脚步，她明白“火起来”只是第一步，长期“火下去”才是关键。

得益于怀化市烟草专卖局（公司）近年来加速推进的数智终端建设，如今肖玉叶已经能够熟练运用店铺管理系统，定期对经营情况进行数据分析，精准了解消费者喜好与诉求，实现线上与线下触点精准匹配。

有了数据的支撑，为进一步增强消费者黏性，丰富日常营销方式，肖玉叶一方面针对游客“求新、求异、求知”的旅游需求，组建微信群，定期分享当地美食美景以及热门旅游路线，持续吸引流量；另一方面积极拓展店铺会员平台，打造会员专属服务，推出会员限时折扣、文旅产品联合促销等活动，让流量真正成为“留量”。

在此基础上，为持续扩大店铺影响力，肖玉叶积极搭建“线上内容引流——线下场景体验——全域‘种草’转化”的营销模式，利用抖音、西瓜视频、微信视频号等平台，开设个人账号，并保持一周一更新的频率。

今年端午节期间，以现场展现“大江口·大端午”龙舟文化节为主题的一场直播，让肖玉叶的抖音账号累计获得5万多粉丝关注。整个端午节假期，荣兴超市日均客流量、营业额较去年同期分别增长80%和50%。

“今年这个暑期，我打算和我们当地文旅品牌开展深度合作，在为顾客带去更好服务的同时，也用自己的力量为家乡文旅‘上分’，助力传统文化的传承与发展。”肖玉叶说道。

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