破天荒！电子烟购物网站柚子“视同路人”

哲哲 • 2024年07月16日 01:26 • 香烟资讯

破天荒！电子烟购物网站柚子“视同路人”

破天荒！电子烟购物网站柚子“视同路人”

近日，曾经炙手可热的电子烟购物网站柚子，陷入了一场信任危机，其做法令人大跌眼镜，被业界斥为“视同路人”。

事件始末

事情源于近日，一名消费者在柚子平台下单购买了一款电子烟产品。然而，收到货后发现产品存在质量问题，遂联系柚子客服要求退货退款。然而，客服却以“产品已拆封，无法退货”为由拒绝了他的请求。

消费者据理力争，认为产品存在质量瑕疵，未影响二次销售，平台理应承担责任。但柚子客服态度强硬，坚持拒绝退货。消费者无奈之下，只好向相关部门投诉。

破天荒！电子烟购物网站柚子“视同路人”

监管理部门介入

由于消费者的投诉，相关监管理部门介入调查。调查结果显示，柚子平台存在未明确告知消费者退货政策、拒绝消费者合理退货请求等违规行为。最终，监管理部门责令柚子平台整改，并对相关责任人进行处罚。

柚子平台反应

面对监管理部门的整改要求，柚子平台的反应令人意外。其不仅没有积极整改，反而发布了一份声明，声称“消费者是上帝”的原则不变，但对于已经拆封的产品，只能协商处理。

破天荒！电子烟购物网站柚子“视同路人”

这份声明引发了广泛的争议。不少消费者认为，柚子的做法是典型的“得了便宜还卖乖”，根本没有意识到自己的错误。

业界谴责

电子烟行业人士对柚子平台的的做法也表示强烈谴责。业内专家李华（化名）表示，“柚子作为一家大型电子烟购物平台，其行为直接损害了消费者的权益，也给整个行业带来了负面影响。”

李华认为，柚子平台拒绝合理退货的行为，是在挑战行业底线，也是对消费者信任的背叛。这种做法不仅会损害平台的声誉，也会让消费者对整个电子烟行业产生负面印象。

消费者反思

柚子的事件也给消费者敲响了警钟。在网上购物时，一定要仔细阅读退货政策，并选择信誉良好的平台。同时，消费者也应该维权意识，遇到不合理的待遇时，要勇于拿起法律武器维护自己的权益。

行业整顿势在必行

柚子的事件再次暴露了电子烟行业存在的乱象。监管部门应加大对电子烟行业的监管力度，严厉打击违规行为，保护消费者的合法权益。

行业自律也至关重要。电子烟企业应该建立健全的售后服务体系，尊重消费者的选择权和知情权，维护行业的良好秩序。

柚子平台此次事件，不仅是其自身的问题，也是电子烟行业乱象的一个缩影。监管部门、行业企业和消费者都应该共同努力，净化行业环境，保障消费者的利益，共同推动电子烟行业健康发展。

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