惊现！渝叶购重庆烟草网上订烟“求全责备”

包包 • 2024年06月23日 19:32 • 香烟资讯

惊现！渝叶购重庆烟草网上订烟“求全责备”

近些年来，随着网络技术的飞速发展，电子商务平台如雨后春笋般涌现。其中，网上订烟平台也逐渐兴起，为众多烟民提供了便捷的购烟渠道。然而，在重庆，一家名为“渝叶购”的网上订烟平台却引发了广泛关注，原因是其客服人员在处理消费者投诉时表现出了“求全责备”的态度。

事件经过

惊现！渝叶购重庆烟草网上订烟“求全责备”

化名王先生是一位重庆烟民，近日，他在渝叶购平台上下单购买了一条香烟，但收货后发现香烟包装破损，香烟散落。王先生立即联系客服，反馈了这一问题，希望平台能够尽快为他解决。

起初，客服人员的反应还算及时，表示会尽快处理。然而，当王先生要求平台赔偿损失时，客服人员的态度却发生了180度大转弯。客服人员称香烟包装破损是快递公司的责任，而不是平台的过错，因此平台不承担赔偿责任。

王先生对此感到十分不满，他认为平台作为香烟的销售方，有责任确保香烟完好无损地送到消费者手中。他多次与客服人员沟通，但对方始终坚持自己的说法，并暗示王先生是在故意找茬。

无奈之下，王先生只得向重庆市烟草专卖局投诉。经调查，烟草专卖局认定渝叶购平台存在失职行为，责令平台向王先生赔偿损失并道歉。

“求全责备”的客服态度

渝叶购客服人员在处理王先生投诉时的“求全责备”态度，引发了众多消费者的不满和质疑。客服人员不仅没有积极解决消费者的问题，反而将责任推卸给快递公司，甚至质疑消费者的动机。这种态度不仅损害了消费者的权益，也损害了平台自身的形象。

据了解，这并不是渝叶购平台第一次出现“求全责备”的服务态度。近年来，网上多次曝出该平台客服人员服务态度差、处理投诉不及时、推卸责任等问题。

监管与整改

渝叶购平台“求全责备”的客服态度反映了其内部管理混乱、服务意识薄弱的问题。作为一家正规的网上订烟平台，渝叶购有义务为消费者提供优质的服务，保障消费者的合法权益。

重庆市烟草专卖局已对渝叶购平台进行了立案调查，责令平台立即整改。同时，也呼吁其他网上订烟平台引以为戒，加强客服人员的培训和管理，提升服务质量。

消费者维权指南

面对网上订烟平台的“求全责备”态度，消费者应积极维护自己的合法权益，采取以下措施：

* 保留好订单截图、付款凭证、聊天记录等证据。

* 拨打烟草专卖局监督电话进行投诉举报。

* 向消费者保护协会投诉。

* 根据需要，向市场监管部门提起诉讼。

网上订烟平台的出现，为烟民提供了便利的购烟渠道。然而，平台方必须牢记自己的责任，为消费者提供优质的服务，保障消费者的权益。渝叶购平台“求全责备”的客服态度，不仅损害了消费者的利益，也损坏了平台自身的声誉。监管部门、平台方和消费者共同努力，营造一个健康有序的网上订烟市场，让消费者能够放心、安心地享受便捷的购烟服务。

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