重大来袭！烟专卖店官网货到付款南京“不堪回首”

小旭 • 2024年10月31日 10:59 • 香烟资讯

## 重大来袭！烟专卖店官网货到付款南京“不堪回首”

近日，南京市烟草专卖局接到多起消费者投诉，反映在烟草专卖店官网购买香烟，选择货到付款却遭遇“不堪回首”的经历。

“货不对板”：买一盒中华，收到的是“山寨版”

化名“李先生”的市民在烟草专卖店官网购买了一盒中华香烟，选择了货到付款。快递员送货上门后，李先生打开包装，却发现香烟的包装盒和烟支都与平时购买的中华香烟有明显区别。怀疑自己买到假烟的李先生当即拒绝签收，并与客服联系。然而，客服却矢口否认，坚称官网出售的都是正品烟草。

重大来袭！烟专卖店官网货到付款南京“不堪回首”

李先生随后联系了南京市烟草专卖局，经工作人员现场鉴定，证实李先生收到的确是假冒香烟。最终，李先生成功维权，退回了假烟并得到了退款。

“货到付款”却无法拒收：消费者权益受损

类似李先生的遭遇并非个例。近些年来，烟草专卖店官网货到付款方式引发的纠纷层出不穷。许多消费者反映，在收到货后发现产品存在质量问题，但由于选择的是货到付款，无法拒收，只能吃哑巴亏。

重大来袭！烟专卖店官网货到付款南京“不堪回首”

一位不愿透露姓名的女士表示，她在官网购买了一条黄鹤楼香烟，收到后发现香烟包装破损，味道也不对劲。她尝试联系客服要求退货，但客服以“已签收无法退货”为由拒绝了她的诉求。

“货到付款”背后暗藏“猫腻”：平台监管缺失

为何烟草专卖店官网的货到付款服务频频出现问题？究其原因，平台监管缺失是主要原因。

一方面，烟草专卖店官网对入驻商家审核不严，存在大量“假冒伪劣”产品流入市场。另一方面，平台对货到付款的流程监管不足，导致消费者在收到货后无法拒收，权益得不到保障。

消费者维权难：平台需承担责任

目前，烟草专卖店官网的货到付款服务存在诸多漏洞，消费者维权难度较大。一方面，平台的售后服务机制不完善，消费者难以获得有效的解决方案；另一方面，消费者维权需要耗费大量时间和精力，难以得到及时有效的解决。

呼吁加强监管：维护消费者权益

针对烟草专卖店官网货到付款服务存在的种种问题，相关部门应加强监管，完善平台规则，制定更加完善的消费者权益保护机制，维护消费者合法权益。

平台责任：

* 加强对入驻商家资质审核，杜绝假冒伪劣产品流入市场。

* 建立健全货到付款的监管机制，确保消费者在收到货后可以拒收问题产品。

* 完善售后服务机制，提供便捷高效的退货退款服务。

消费者权益：

* 消费者应提高防范意识，仔细检查产品质量，在确认产品无误后再签收。

重大来袭！烟专卖店官网货到付款南京“不堪回首”

* 遇到问题及时与平台客服联系，维护自身权益。

* 必要时，可以向相关部门投诉举报。

烟草专卖店官网货到付款服务本应为消费者带来便利，但由于监管缺失，却成为消费者权益受损的“陷阱”。只有加强监管，完善平台规则，才能真正保障消费者的合法权益，让货到付款服务真正发挥其应有的作用。

原创文章，作者：小旭，如若转载，请注明出处：http://www.hbbaiming.com/b/157321.shtml