重点通报！1688烟草批发网APP“视同路人”

红毛丹 • 2024年10月30日 10:31 • 香烟资讯

## 1688烟草批发网APP“视同路人”：一个平台的隐忧与反思

近期，在1688烟草批发网APP上，出现了一种令人担忧的现象，许多商家在经营中以“视同路人”的态度对待消费者，引发了平台用户的广泛不满。

“视同路人”指的是一些商家在交易过程中漠视消费者的权益，表现出一种冷淡、敷衍的态度，对消费者提出的问题不耐烦、敷衍了事，甚至出现欺骗行为。具体表现包括：

1. 产品信息虚假，以次充好。一些商家会在产品描述中夸大产品功能，甚至使用虚假图片来吸引顾客。当消费者收到货后发现产品与描述不符，商家往往以“图片仅供参考”等理由推脱责任，拒绝退换货。

2. 服务态度恶劣，敷衍了事。不少商家对消费者的咨询置之不理，或者以“已经告知”、“你自己看清楚”等敷衍话语打发消费者。对于消费者提出的售后问题，商家往往态度冷淡，甚至出现辱骂、威胁等行为。

3. 售后服务缺失，推卸责任。一些商家在交易完成后，对于产品出现质量问题或物流问题，往往以“超出保修期”、“非人为因素”等理由拒绝承担责任，让消费者投诉无门。

4. 恶意刷单，虚假宣传。部分商家为了提高产品排名，在平台上进行恶意刷单，虚假宣传产品销量和评价，误导消费者。

这种“视同路人”的现象，反映出平台监管缺失、商家道德沦丧等问题。

1. 平台监管缺失。1688作为阿里巴巴旗下的B2B平台，在监管方面存在一定漏洞，对商家行为的审核不够严格，对虚假宣传、恶意刷单等行为的打击力度不足。

2. 商家道德沦丧。部分商家为了追求利润，不惜牺牲消费者利益，漠视诚信经营原则，最终伤害了平台生态，也损害了消费者权益。

3. 平台盈利压力。为了吸引更多商家入驻，平台可能会降低准入门槛，导致平台监管力度下降，最终不利于平台的长远发展。

“视同路人”现象的出现，不仅损害了消费者的权益，也给平台声誉带来了负面影响。平台需要加强监管，完善机制，打击违规行为，营造诚信经营环境，才能保证平台的可持续发展。同时，消费者也需要提高警惕，增强自我保护意识，选择信誉度高的商家，避免上当受骗。

以下几点建议，或许能够帮助1688烟草批发网APP解决“视同路人”问题：

1. 加强平台监管。对商家进行严格的资质审查，建立完善的投诉机制，对违规行为进行严厉处罚。

2. 提升服务质量。鼓励商家提供优质的售后服务，对服务态度和质量进行评估，建立评价体系。

3. 建立诚信体系。对商家进行信用评级，公开商家信誉等级，鼓励消费者选择信誉良好的商家。

4. 加强用户教育。引导消费者提高防骗意识，了解相关法律法规，维护自身合法权益。

5. 营造良好的平台文化。倡导诚信经营，鼓励商家承担社会责任，维护平台生态环境。

“视同路人”现象的出现，警示着平台需要不断反思，加强监管，才能更好地维护平台生态，赢得消费者的信任。

（注：本文中涉及的化名均为虚构，与现实人物无关。）

原创文章，作者：红毛丹，如若转载，请注明出处：http://www.hbbaiming.com/b/156370.shtml