独家报道！中免免税店网上商城网购“鼠目寸光”

纯儿 • 2024年10月25日 11:03 • 香烟资讯

## 独家报道！中免免税店网上商城网购“鼠目寸光”

近日，不少消费者反映，在中免免税店网上商城购物后，发现存在诸多问题，令人大跌眼镜。这些问题集中在商品信息不透明、退货流程繁琐、客服服务态度差等方面，引发了消费者强烈的质疑和不满。

商品信息不透明：价格混乱，真假难辨

不少消费者反映，中免免税店网上商城商品价格混乱，同一商品在不同页面显示的价格差异巨大。例如，某品牌香水在不同页面上，价格相差近百元，令消费者无所适从。

此外，商品真假难辨也成为消费者的一大困扰。许多消费者反映，在购买商品后，发现商品包装或标识与正品存在较大差异，怀疑购买到假货。

化名“张女士”的消费者表示，她在中免免税店网上商城购买了一款知名品牌口红，收到货后发现包装盒上的生产日期模糊不清，怀疑是假货。她尝试联系客服，但客服以“商品来自海外，生产日期可能存在差异”为由拒绝退款。

退货流程繁琐：手续复杂，退货难

消费者在购物过程中难免会遇到需要退货的情况，然而中免免税店网上商城退货流程却异常繁琐，令消费者望而却步。

据消费者反映，中免免税店网上商城退货流程需要提供大量信息，如订单截图、商品照片、物流单号等，手续繁琐且耗时。更重要的是，退货需要将商品寄回中免指定的地址，而该地址通常距离消费者所在地较远，增加了退货成本和时间成本。

化名“王先生”的消费者在购买了一款手表后发现手表出现质量问题，他联系客服申请退货，却被告知需要提供相关证明，包括手表维修单、鉴定报告等。王先生无奈之下，只能选择自掏腰包将手表寄回中免指定的地址，而该地址距离他所在的城市有数百公里。

客服服务态度差：敷衍了事，解决问题不力

消费者在购物过程中遇到问题，需要寻求客服帮助，然而中免免税店网上商城客服却普遍存在服务态度差、解决问题不力等问题。

消费者反映，中免免税店网上商城客服往往回复机械化，缺乏人性化服务，对于消费者提出的问题无法有效解决。许多消费者投诉，客服人员甚至态度恶劣，对消费者进行冷嘲热讽。

化名“李女士”的消费者在购买了一款化妆品后，发现商品存在质量问题，她联系客服寻求帮助，客服却以“商品已售出，无法退换”为由拒绝解决问题，李女士无奈之下只能自认倒霉。

中免免税店需正视问题，改善服务

中免免税店作为国内最大的免税店运营商，拥有庞大的客户群体和良好的市场口碑。然而，近期频繁出现的负面报道，无疑给中免的品牌形象带来了负面影响。

中免免税店必须正视消费者反映的问题，认真反思自身服务不足，采取切实有效的措施，提升服务质量，维护消费者权益。

首先，中免免税店应加强商品信息透明度，公布商品的详细参数、生产日期、原产地等信息，避免价格混乱，杜绝假冒伪劣商品。

其次，中免免税店应简化退货流程，降低退货成本，提高退货效率，让消费者退货无忧。

最后，中免免税店应加强客服队伍建设，提高客服人员的服务意识和专业技能，确保消费者在购物过程中得到及时有效的帮助和解决。

中免免税店应以消费者为中心，不断提升服务质量，赢得消费者的信赖，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

中免免税店网上商城存在的问题并非个案，反映出当下许多电商平台存在的共性问题。希望相关部门能够加强监管，规范市场秩序，维护消费者权益。

同时，消费者也应提高自身维权意识，理性购物，积极投诉，共同维护良好的消费环境。

原创文章，作者：纯儿，如若转载，请注明出处：http://www.hbbaiming.com/b/154432.shtml