重大新闻！中烟新商盟官网“寻死觅活”

小抖 • 2024年10月14日 14:07 • 香烟资讯

## 重大新闻！中烟新商盟官网“寻死觅活”

重大新闻！中烟新商盟官网“寻死觅活”

近日，中国烟草总公司（以下简称中烟）新推出的商盟官网引发了业内广泛关注，但其平台功能和用户体验却饱受诟病，被业内人士戏称为“寻死觅活”。

“寻死觅活”的背后：功能混乱，体验糟糕

新商盟官网旨在整合中烟各级商盟资源，为经销商提供更便捷的服务。然而，现实情况却与预期大相径庭。

一、功能混乱，操作复杂。 新商盟官网界面设计杂乱无章，信息堆砌，用户难以快速找到所需功能。例如，部分经销商反映，他们需要多次点击才能找到查询订单信息的功能，而且操作流程繁琐，耗时费力。

二、信息滞后，数据不准确。 经销商反映，官网上的库存信息经常滞后，导致他们无法及时了解库存情况，影响销售决策。此外，部分数据存在错误，给经销商带来诸多困扰。

三、系统不稳定，频繁崩溃。 新商盟官网系统不稳定，经常出现卡顿、崩溃现象，导致经销商无法正常使用平台，影响工作效率。

四、客服缺失，响应迟缓。 新商盟官网缺乏完善的客服体系，经销商遇到问题难以得到及时解决。部分经销商反映，他们拨打客服电话无人接听，发送邮件石沉大海，只能眼睁睁地看着问题得不到解决。

“寻死觅活”的根源：缺乏用户调研，忽视用户体验

中烟新商盟官网的“寻死觅活”并非偶然，其根源在于缺乏用户调研，忽视用户体验。

一、脱离实际，闭门造车。 中烟在开发新商盟官网时，缺乏对经销商实际需求的深入了解，没有进行充分的用户调研，导致平台功能设计与实际需求脱节，无法满足经销商的实际使用需求。

二、忽视用户体验，追求形式主义。 中烟在设计官网时，过于追求形式主义，忽略了用户体验，导致平台操作复杂，界面混乱，使用体验差。

三、缺乏市场竞争意识，固步自封。 中烟在开发新商盟官网时，缺乏市场竞争意识，没有参考其他行业优秀平台的经验教训，导致平台功能落后，体验逊色于市场主流平台。

重大新闻！中烟新商盟官网“寻死觅活”

“寻死觅活”的警示：重视用户体验，打造优质服务

中烟新商盟官网的“寻死觅活”警示了所有企业，在开发产品和服务时，必须重视用户体验，以用户需求为导向，才能赢得市场，取得成功。

一、重视用户调研，了解用户需求。 企业要加强用户调研，深入了解用户需求，将用户需求融入产品和服务的设计理念中，才能打造出符合用户需求的产品和服务。

二、注重用户体验，优化产品功能。 企业要注重用户体验，优化产品功能，提升用户体验，让用户使用产品和服务更加便捷、高效、舒适。

三、加强客服体系建设，提供优质服务。 企业要加强客服体系建设，为用户提供及时、有效、便捷的售后服务，解决用户遇到的问题，提升用户满意度。

中烟作为中国烟草行业的龙头企业，应以更高的标准和更强的责任感，打造更加完善、便捷、高效的新商盟官网，为经销商提供优质的服务，促进烟草行业的健康发展。

中烟新商盟官网的“寻死觅活”再次印证了用户体验的重要性。只有真正重视用户体验，才能打造出优秀的产品和服务，赢得市场，取得成功。希望中烟能够汲取教训，以用户需求为导向，打造更加完善的新商盟官网，为经销商提供更好的服务，推动烟草行业健康发展。

注：文中“化名”指代文中提到的所有姓名，例如“部分经销商反映”中的“经销商”。

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