重点通报！免税烟官网购买渠道“乌烟瘴气”

小旭 • 2024年10月07日 09:07 • 香烟资讯

## 免税烟官网购买渠道“乌烟瘴气”：监管缺失，消费者权益受损

近些年来，随着互联网的普及，免税烟的线上购买渠道也随之兴起。不少消费者选择在免税烟官网购买，期待以更低的价格获得心仪的烟草产品。然而，调查发现，免税烟官网购买渠道并非想象中那么美好，相反，其背后暗藏着许多问题，令消费者权益难以保障，整个市场也因此“乌烟瘴气”。

一、虚假宣传，欺骗消费者

一些免税烟官网打着“官方授权”、“正品保障”的旗号，以远低于市场价格的“优惠”吸引消费者。然而，实际情况却并非如此。不少消费者在购买后发现，收到的烟草产品并非正品，而是假冒伪劣产品。例如，化名“王先生”就曾在某免税烟官网购买了一条香烟，收到货后发现包装粗糙，烟支颜色也不对劲。经鉴定，这并非正品，而是假冒产品。

此外，一些免税烟官网还会夸大产品功效，例如声称其产品可以帮助戒烟、减轻压力等，实则并无科学依据，纯粹是为了吸引消费者。

二、质量安全，难以保证

免税烟官网销售的烟草产品大多来自境外，其生产和运输环节难以监管。消费者很难了解到这些产品的真实来源以及生产过程，因此其质量安全也难以保证。一些产品可能存在质量问题，例如烟丝霉变、包装破损等，对消费者健康构成潜在威胁。

三、售后服务，形同虚设

一些免税烟官网在售前宣传中承诺提供优质的售后服务，但实际操作中却难以兑现。消费者遇到产品质量问题时，往往难以联系到商家，即使联系到，商家也往往以各种理由推脱责任，最终无法获得有效的售后服务。

四、监管缺失，市场混乱

目前，免税烟官网的监管还存在一定的缺失。一些平台没有实名认证机制，导致商家信息不透明，消费者难以识别其真实身份。同时，缺乏有效的监管机制，导致一些商家在销售过程中存在违法违规行为。

五、消费者权益受损，维权困难

由于监管缺失，消费者在免税烟官网购买产品后，遇到质量问题、售后服务问题等，往往难以维权。消费者维权渠道有限，维权成本高，最终只能“哑巴吃黄连，有苦说不出”。

六、亟需加强监管，维护消费者权益

为了规范免税烟官网市场，保护消费者权益，需要从以下几个方面加强监管：

* 完善监管机制：相关部门应加强对免税烟官网的监管力度，建立健全监管制度，加强对商家的资质审核，规范商品销售行为，打击假冒伪劣产品。