重大新闻！福建云霄香烟网购的平台介绍“犬马之劳”

欣欣 • 2024年10月03日 19:01 • 香烟资讯

## 重大新闻！福建云霄香烟网购平台介绍“犬马之劳”

近日，福建云霄一家香烟网购平台的宣传文案引起了广泛关注。该平台在介绍其服务时，使用了“犬马之劳”这一词汇，引发了社会各界对平台经营理念和服务态度的质疑。

“犬马之劳”一词出自《史记·项羽本纪》，形容尽心尽力的服务，本意为像狗马一样为主人辛勤劳作。但随着时代发展，这一词汇逐渐带有贬义色彩，被用来形容卑微、低贱的劳动，与现代社会倡导的平等、尊重、人性的服务理念相悖。

该平台的宣传文案称：“我们竭尽全力为您提供最优质的香烟，犬马之劳，在所不辞。”这一表述不仅令人感到不舒服，更折射出平台对顾客的认知偏差。将顾客的需求看作“犬马之劳”，将服务降格为“卑微的付出”，这不仅是对顾客的轻视，更反映出平台对自身服务价值的错误理解。

事件曝光后，该平台的负责人“化名”接受了媒体采访。他辩解称，使用“犬马之劳”并非有意贬低顾客，只是想表达一种服务至上的态度。然而，这种辩解显得苍白无力，因为无论主观意图如何，使用“犬马之劳”这一词汇本身就传递出不尊重顾客的负面信息。

这次事件引发了社会对服务行业的深刻反思。近年来，随着互联网经济的快速发展，各种线上服务平台如雨后春笋般涌现。然而，一些平台为了追求商业利益，忽视了服务质量，甚至将顾客当作“流量”和“韭菜”，最终导致服务体验下降，甚至引发社会矛盾。

此次事件也警示我们，服务行业的发展需要以人为本，尊重顾客、提升服务质量才是长久之计。平台应树立正确的服务理念，以真诚的态度、专业的技能为顾客提供优质服务，才能赢得顾客的信任和支持，实现可持续发展。

以下几点建议，或许能帮助服务行业更好地发展：

* 加强服务意识教育：各平台应加强对员工的服务意识教育，提升员工的服务理念和技能，让员工真正理解并践行以顾客为中心的理念。

* 建立完善的服务体系：平台应建立完善的服务体系，制定服务标准，并定期进行评估和改进，确保服务质量稳定提升。

* 积极倾听顾客反馈：平台应重视顾客反馈，及时收集和处理顾客意见，不断改进服务内容和方式，提升顾客满意度。

* 打造良好的企业文化：平台应打造以顾客为中心、以服务为导向的企业文化，让尊重、理解、信任成为企业发展的主旋律。

服务行业是国民经济的重要组成部分，其发展水平直接影响着人们的生活质量。相信随着服务行业的服务意识和服务质量不断提升，人们将享受到更加便捷、高效、优质的服务。

最后，值得一提的是，此次事件也提醒我们，语言的力量不可小觑。一个看似普通的词语，却可能蕴含着深刻的文化内涵和社会价值。在日常生活中，我们应谨慎选择语言，避免使用带有歧视或贬义色彩的词汇，营造更加和谐、文明的社会氛围。

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