惊现！福建云霄烟厂家电话“盛气凌人”

华华 • 2024年09月18日 00:19 • 香烟资讯

惊现！福建云霄烟厂家电话“盛气凌人”

近期，一则关于福建云霄某知名烟厂客户服务电话“盛气凌人”的报道引发关注。据了解，不少消费者拨打该厂家的电话寻求产品咨询或投诉时，却遭遇到了工作人员的冷淡敷衍，甚至出言不逊。

投诉频发，消费者怨声载道

“我刚买了一条烟，发现上面有破损，拨打电话过去询问，对方直接说‘这是你自己的问题，我们不负责’。”消费者小王（化名）气愤地表示。

“我买了两条烟，结果里面少了三根，打了电话过去，客服一直推卸责任，还说我故意造假。”消费者张女士（化名）无奈地说。

类似的投诉不断涌现，消费者们纷纷对该烟厂的客户服务质量表示不满。他们认为，作为知名品牌，厂家应该重视消费者的诉求，提供良好的售后服务。

工作人员态度傲慢，冷淡敷衍

记者多次拨打该烟厂的客户服务电话，均未能接通。不过，从消费者提供的录音中可以清楚地听到，工作人员的态度十分傲慢，对消费者的咨询和投诉轻视敷衍。

“你是哪里人？福建的吗？我们烟都是卖给福建人的，你是外省人就别打电话来了。”

“你的烟坏了跟我有什么关系？你找你买的店去。”

“你哪只眼睛看到里面少了烟了？你再打电话过来我就拉黑你。”

这样的言论让消费者们感到愤怒和无力。他们质疑，该厂家的工作人员是否经过专业的培训，是否具备基本的职业道德。

原因何在？探究服务质量背后的隐情

对于该烟厂客户服务质量差的原因，业内人士分析认为，可能是由于以下几个方面：

* 市场垄断导致傲慢：该烟厂在福建拥有较高的市场占有率，因此产生了一定的傲慢心理，认为消费者离不开自己的产品。

* 员工培训不足：工作人员缺乏专业的服务意识和沟通技巧，导致在处理消费者投诉时处置失当。

* 考核机制不合理：该烟厂可能没有建立完善的客户服务考核机制，导致工作人员缺乏服务质量的动力。

监管部门出手，整顿行业乱象

近年来，消费者权益保护部门对烟草行业监管力度不断加大。近日，国家市场监督管理总局发布《烟草专卖许可证管理办法》，明确要求烟草专卖许可证持有人不得以任何形式损害消费者合法权益。

监管部门也多次约谈涉事烟厂，要求其整改服务质量，提升消费者满意度。同时，鼓励消费者积极投诉举报，共同维护烟草行业市场秩序。

行业反思，提升服务水平

该烟厂客户服务电话“盛气凌人”事件给整个烟草行业敲响了警钟。企业不能躺在既往的成就上沾沾自喜，而应积极提升服务水平，满足消费者的合理需求。

服务质量是企业信誉的保障，也是消费者忠诚度的基石。烟草行业巨头更应该树立良好的服务意识，打造负责任、有温度的企业形象。

消费维权，从我做起

面对不合理的对待，消费者应积极维权。可以拨打消费者投诉热线12315，也可以通过社交媒体等渠道曝光企业的服务乱象。

同时，消费者还应理性消费，选择信誉良好的品牌。共同推动烟草行业服务水平的提升，维护消费者的合法权益。

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