惊现！手机烟草网上订货平台“破口大骂”

小编 • 2024年09月16日 04:27 • 香烟资讯

惊现！手机烟草网上订货平台“破口大骂”

近些年来，随着电子商务的兴起，网上订购烟草产品也成为一种便捷的购买方式。然而，近日，一个名为“烟草之家”的手机烟草网上订货平台却因其“破口大骂”式的客服服务引起热议。

不堪入耳的客服用语

据用户反映，“烟草之家”的客服人员在与客户沟通时常常使用极其不堪入耳的语言。有用户称，自己因订单出现问题向客服反映，对方却破口大骂，言语中充斥着侮辱和诅咒。甚至有用户表示，客服人员直接挂断了电话，态度极其恶劣。

平台方回应不力

针对用户的投诉，“烟草之家”平台方最初态度消极，否认客服人员存在不当言行。然而，随着投诉增多，平台方不得不承认存在客服服务质量问题，承诺会立即整改。

管理松散，监管缺失

“烟草之家”事件反映了手机烟草网上订货平台管理松散、监管缺失的问题。一方面，平台方对客服人员的言行管理不严，导致客服人员肆意妄为。另一方面，相关监管部门对手机烟草网上订货行业的监管力度不够，无法及时发现并打击违规行为。

危害青少年身心健康

手机烟草网上订货平台的出现，使得青少年更容易接触和购买烟草产品。青少年身心尚未完全发育，烟草中的尼古丁等有害物质会对他们的健康造成极大危害，导致成瘾、肺部疾病和心血管疾病等一系列问题。

破坏烟草控制政策

手机烟草网上订货平台的兴起，也破坏了国家烟草控制政策。我国政府一直致力于控烟，出台了《中华人民共和国烟草专卖法》等法规，对烟草生产、销售和消费进行严格监管。手机烟草网上订货平台的出现，为违规售烟提供了渠道，削弱了烟草控制政策的效力。

亟需加强监管

为了保护青少年身心健康，维护烟草控制政策的有效性，亟需加强对手机烟草网上订货行业的监管。建议采取以下措施：

* 平台资质审核：对申请设立手机烟草网上订货平台的企业进行严格的资质审核，确保其具有合法经营资格和良好的信用记录。

* 客服服务管理：平台方必须建立严格的客服服务管理制度，对客服人员言行进行规范，杜绝不当言行。

* 平台实时监测：监管部门应建立实时监测平台，对手机烟草网上订货平台进行持续监控，及时发现和打击违规行为。

* 公众举报渠道：建立公众举报渠道，鼓励用户举报手机烟草网上订货平台的违规行为，提供线索协助监管部门执法。

呼吁平台方正视问题

“烟草之家”事件并非个例，其他手机烟草网上订货平台也存在类似的问题。呼吁平台方正视问题，切实履行社会责任，加强客服管理，杜绝不当言行。只有平台方与监管部门通力合作，才能营造一个健康、安全、合规的手机烟草网上订货环境。

（文中“化名”：用户“小李”）

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