重大新闻！百乐香烟网购平台有哪些“吞吞吐吐”

洛儿 • 2024年09月15日 06:38 • 香烟资讯

重大新闻！百乐香烟网购平台有哪些“吞吞吐吐”

近日，线上烟草销售平台百乐香烟因涉嫌违法销售香烟引发关注。有消费者投诉称，在该平台购买的香烟存在包装破损、烟支受潮等问题，平台客服却闪烁其词、推诿责任。另有媒体调查发现，百乐香烟存在虚假宣传、客服敷衍等多种问题，亟需监管部门介入整治。

虚假宣传误导消费者

百乐香烟官网宣称其平台销售的香烟均为正品行货，并提供假一赔十的保证。然而，消费者“李华”却在该平台购买到一包包装破损、烟支受潮的香烟。当他联系客服要求赔偿时，客服却以“香烟不属于易碎品”为由拒绝。

“李华”气愤地说：“平台明明宣称正品行货，还提供假一赔十的保证，但实际上卖出的烟却存在质量问题。客服不仅不认账，还找各种理由推脱责任。”

客服敷衍推卸责任

除了虚假宣传，百乐香烟的客服也备受诟病。“王芳”在该平台购买了一条香烟，但快递途中不幸遗失。她联系客服要求赔偿，客服却让她去联系快递公司。

“王芳”说：“我明明是在百乐香烟平台购买的香烟，快递出了问题平台当然要负责。客服却让我去联系快递公司，分明是想推卸责任。”

相关部门介入调查

面对消费者的投诉和媒体的曝光，相关部门近日已介入调查百乐香烟的违规行为。工商部门责令百乐香烟下架所有违规产品，并对平台进行立案调查。

烟草专卖局也表示，将加大对非法网上烟草销售的打击力度，严厉查处百乐香烟等违规平台。（化名：李华、王芳）

行业乱象亟待整治

近年来，线上烟草销售平台不断涌现，但不少平台存在虚假宣传、客服敷衍、产品质量堪忧等问题，严重侵害了消费者的合法权益。

对此，业内人士呼吁相关部门加强对线上烟草销售平台的监管，严厉打击违法行为，净化行业环境。

消费者应理性消费

消费者在购买香烟时，应选择正规渠道，避免在来路不明的平台购买香烟。同时，消费者也应理性消费，不要过度沉迷吸烟，以免危害健康。

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