重点通报！福建云霄政府电话“快马加鞭”

娥儿 • 2024年09月12日 22:23 • 香烟资讯

福建云霄，政府电话“快马加鞭”

政府服务提速增效，政务通话畅通无阻

近年来，福建省云霄县政府高度重视政务电话畅通工作，以信息化手段为支撑，不断提高政务通话效率和质量。

提升硬件设施，保障通话稳定

云霄县政府大力投入政务电话基础设施建设，提升硬件能力保障政务通话稳定运行。全县办公场所均配备了多路电话，并配备先进的IP网络电话系统，实现网络通话与传统电话无缝对接。同时，建立了云霄县政府政务网络电话平台，统一管理政务电话资源，实现跨部门、跨区域的无障碍通话。

优化接听流程，提升效率和质量

为了提高政务电话接听效率和质量，云霄县政府优化了接听流程。在接听电话时，要求工作人员迅速判断来电目的，并及时转接至相关部门。同时，建立了政务电话值班制度，确保24小时有人接听，高效处理各项咨询和诉求。此外，还对接听人员进行定期培训，提升他们的沟通技巧和业务水平，确保政务通话全程流畅、规范。

创新技术应用，实现智能化接听

近年来，云霄县政府积极探索技术创新，引进智能化政务电话系统。该系统采用先进的人工智能技术，能够自动识别来电类型并进行智能分流，将非紧急呼叫转至自助语音服务系统，减轻人工接听压力。同时，系统提供通话录音、文字转录等功能，有助于提升政务通话的规范性和可追溯性。

案例实践：政务通话助推政务服务提效

云霄县政府政务电话“快马加鞭”的成效在政务服务方面得到了充分体现。如：

* “居家养老”热线服务：通过政务热线，社工能够及时与居家老人联系，提供咨询、帮助和关怀。

* “精准扶贫”电话回访：通过政务电话，扶贫干部能够定期回访贫困户，了解他们的生活状况和帮扶需求。

* “疫情防控”应急响应：通过政务电话，防疫人员能够迅速联系疑似病例和密切接触者，进行排查和救助。

社会反响：政务电话“快马加鞭”获好评

云霄县政府政务电话“快马加鞭”的举措得到了社会各界的广泛好评。市民纷纷表示，政务电话接听及时、高效，为他们在办事过程中提供了极大的便利。

云霄县政府相关负责人表示，将继续加强政务电话工作，加快信息化建设，不断提升政务通话的便捷性和高效性，为构建高效便捷的政府服务体系贡献力量。

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