独家报道！深圳烟草网上订货平台“斤斤计较”

小哈 • 2024年09月10日 12:31 • 香烟资讯

独家报道：深圳烟草网上订货平台“斤斤计较”

近日，深圳市烟草专卖局推出了烟草网上订货平台，号称可以方便烟民购买香烟。然而，记者深入调查发现，该平台存在系统不稳定、配送速度慢、加价幅度大等诸多问题，让烟民大呼“斤斤计较”。

系统不稳定，订单丢失

独家报道！深圳烟草网上订货平台“斤斤计较”

据用户“陈先生”反映，他多次在该平台下单，但系统经常出问题，导致订单丢失。“有一次，我已经付过款了，但系统突然崩溃，然后我的订单就没了。平台客服说是我的网络问题，但我觉得是系统不稳定。”

另一位用户“王女士”也有类似经历。她说：“我下了订单，系统提示下单成功了，但后面一直显示订单处理中，两天后才收到短信说订单被取消了。我问客服，他们说是我支付超时，但我明明看到扣款成功了。”

配送速度慢，不及时

记者走访了多家社区烟店，发现很多烟店都表示，从烟草网上订货平台下单后，配送速度非常慢。“通常要等一星期以上，甚至更久。”烟店老板“李先生”说。

“前几天我下单买了一条软中华，结果等了10天才到。我都怀疑他们是不是把烟从外太空运过来的。”用户“张先生”吐槽道。

独家报道！深圳烟草网上订货平台“斤斤计较”

加价幅度大，利润可观

除了系统不稳定和配送慢的问题，烟草网上订货平台的加价幅度也引起烟民不满。记者对比了多个香烟品牌在该平台和线下烟店的价格，发现平台上的价格普遍比线下高出10%至20%。

“我平时在烟店买一包芙蓉王，12块钱。但在烟草网上订货平台下单，竟然要14块。这差价也太离谱了。”用户“赵先生”说。

一位业内人士告诉记者，烟草网上订货平台的加价幅度主要来源于平台的运维成本和利润空间。由于烟草专卖局拥有垄断地位，平台可以随意加价，烟民别无选择。

烟民不满，呼吁改进

面对烟草网上订货平台的诸多问题，烟民们纷纷表达了不满。“本来是希望平台能方便买烟，结果弄得这么糟心。”“系统不稳定，下单要看运气。配送慢就算了，还加价这么多，太欺负人了。”

烟民们呼吁，深圳市烟草专卖局应该正视并解决这些问题，提高平台的稳定性和配送效率，同时适当降低加价幅度，切实保障烟民的合法权益。

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