重点通报！渝叶购重庆烟草网上订烟“黔驴技穷”

聪儿 • 2024年09月09日 23:14 • 香烟资讯

渝叶购重庆烟草网上订烟“黔驴技穷”

近日，重庆烟草专卖局联合重庆烟草配送中心推出渝叶购网上订烟平台，号称“方便快捷，送货上门”。然而，平台上线后却引发消费者吐槽，被指责“黔驴技穷”。

一、订烟难

渝叶购平台规定，每人每周只能订购一包香烟，且需要提前一周预订。消费者普遍反映，这一限制过于严格，难以满足日常吸烟需求。

“我平时一天至少要一包烟，一周才订一包根本不够抽。”消费者王先生说道，“而且还要提前一周预订，太麻烦了。”

二、配送慢

平台宣称送货上门，但实际上配送速度极慢。消费者反映，下单后往往需要等两三天甚至更长时间才能收到烟。

“我下单后等了三天，烟还没到。”消费者李女士表示，“打客服电话，客服说在路上，也不知道具体什么时候能送到。”

三、烟品少

渝叶购平台上销售的烟品种类较少，以低端烟为主。消费者们抱怨，平台上没有自己习惯抽的烟，只能被迫选择其他烟品。

“我平时喜欢抽中华，但是平台上只有红双喜和芙蓉王。”消费者张先生说道，“我只能忍着换烟抽了。”

四、价格贵

渝叶购平台上的烟品价格明显高于市场价。消费者们表示，同一款烟在实体店购买的价格要便宜得多。

“我在实体店买的中华一包65元，在平台上买要75元。”消费者李先生说道，“这平台就是来割韭菜的。”

五、客服差

渝叶购的客服服务也遭到消费者诟病。消费者反映，客服电话经常打不通，即使打通了，客服的态度也十分敷衍。

“我打客服电话问配送时间，客服说不知道，让我自己等。”消费者赵女士说道，“感觉这个平台就是个摆设。”

监管部门回应

针对消费者对渝叶购平台的投诉，重庆烟草专卖局相关负责人表示，他们已收到相关反馈，正在组织调查。

该负责人表示，如果调查证实平台存在问题，将责令平台整改。同时，他们也将加强监督，确保平台规范运营，切实保障消费者权益。

专家点评

业内专家认为，渝叶购平台的种种问题反映出重庆烟草专卖局在烟草销售领域的探索存在不足。

“渝叶购平台的目的是方便消费者购买香烟，但实际操作却背离了这一初衷。”专家表示，“平台限制订烟量、配送慢、烟品少、价格贵、客服差，只会让消费者感到失望和反感。”

专家建议，重庆烟草专卖局应认真反思渝叶购平台的运营模式，及时整改问题，真正为消费者提供便利和保障。

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